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日本西武便利特许体系操作流程
   商业经营点评   2004-11-24
  在日本零售业面临多业态竞争之际,便利商店的增长已有减缓的趋势。而西武系统的便利商店在数年内的增长率却令人刮目相看,其特许加盟店的发展,不论在硬件的开发还是软件的设计方面,都有过人之处。
  体系特征。西武公司实行商品隔日配送体制,该公司认为要使特许体系能更加繁荣,优良商品能否迅速调配至店铺乃是最重要的一件事情。商品隔日配送的体制,能够做到只要前一天订货,即使数量只有三、五个,也必定于隔日的指定时间里送达。
  另外,一旦加入该特许体系里共同发展事业的话,还能够随时获得各式各样的信息情报。西武公司经常举办清洁比赛,或应对顾客的服务态度竞赛等。在所谓QSC(品质、服务、清洁)的口号下,经常举办一连串有关的活动。
  商品开发。商品开发方面,西武公司凭借整个集团的力量,不时努力地开发“无印良品”等新商品出来。此外,该公司还打算进一步从事进口方面的业务。这并非仅是单纯地进口海外产品来卖而已,而是从事一种包括原料、产品、半成品或儿童商品等皆在海外生产的业务。该公司计划以后海外生产的业务,其比重将会比纯进口商品的业务来得大。
  培训和经营指导。受许人签定加入特许体系的合同后,公司会利用为期约两个礼拜的特定时间,进行各式各样的讨论与实务教育活动,尔后就进入实际的开店阶段了。整个过程中,一开始先以一个小时时间,就目前本零售业的方向,今后所要从事的工作,于整个零售业中究竟站在什么样的位置,或是具有怎样的社会意义,以及特许总部的所有成员是以怎样的心情、姿势,期待与受许人共事等等话题,向加入者们作一番说明。剩下的时间用来说明能使店铺繁荣兴旺的QSC的重要性,以及进行各种实务性的对话等等。
另外,公司不定期召集各零售店业主前来研讨,藉以听取他们的意见,而努力改善总部的缺点。这种不定期的集会是以分区的方式进行的。因为该公司所辖的店铺很多,若全部集中起来谈的话,所讨论的事情不仅无法彻底,其效果也极难渗透到每一家店铺里。
  总之,特许加盟这种方式,必须要将公司本身所拥有的技术经验全部