流程管理基本理念.ppt

业流程管理基本理念主讲:谭小芳助理:**********著名领导力培训大师:潭小芳主领域领导力训练、国学管理,营销策划官网:年代里,谁能发明新产品,谁就能在经济上取胜。但是,在21世纪,持续的竞争优势将更多的来自新的流程技术而不是新的产品技术。反向工程(ReverseEngineering)已经成为一种艺术,新产品的仿制不再是难事。过去的首要任务(发明新产品)现在变成了次要任务,而过去的次要任务(发明和完暮新流程),现在变成了首要任务。一蒹斯特斯洛《世纪之战:来来的日奚欧经济大战》流程(Process)1流程的定义流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输出的活动。MichaelHammer流程是一条列结构化的可测量的活动集合,并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。-。SO90002流程六要素输入资源输出结活动活动的相互作用(即结构)顾容价值我满意,是因为流程为我创造了价值若干活动输入资源输出结果相互作用顾客3流程的特征目标性一有明确的输出(目栎和任务)内在性一包舍于任何事务或行为中整体性一至少由两个活动组成,“流转动态性一按一定的时序关系的从一个活动到另一个层次性一组成流程的活动也可以是一个流程嵌套今解”、“子流程”结构性一多种表现形式一流程的层次如果一个流程没有让第一层三个不同岗位感到烦恼的话,:战略计划流程<一一>战略计划层→管理控制流程<—>管理控制层°揉作控制流程<—>作控制层2基于哈佛大学麦克尔波特的价值链模型:基本流程<—>为企业增加价值的活动辅助渍程<—>文持目前和将来的基本活动的辅助活动3J佩帕德&:°战略流程一组织親剡和开拓它的击来包括:战略规划、产品\服务开发、新流程开发°经营流程一租织实现其日常功能包括:“嬴得”客户、满足客户、客户支持、现与收支管理、财务报表保障流程一为战略流程和绶营流程实现提供保障包括:人力资源管理、管理会计、信息系统管理