《职业礼仪与形象设计》复习资料-范清.doc

远程教育学院期末复****大纲课程名称职业礼仪与形象设计教材信息名称教师个人课件材料出版社作者版次一、客观部分: (单项选择、多项选择、判断) 参看在线练****题。二、主观部分: (一)案例分析:指出案例中的不当之处并分析原因。该题目需要参考相关课件内容, 有针对性地指出错误并简要描述正确规范。 1 、张咪是一位刚刚毕业的大学生,面对就业的压力她不轻易错过每一次应聘的机会。一天, 她去应聘一家公司的秘书职位, 这时一家大公司,并且福利待遇都很好,而张咪觉得自身条件也不错,因此,她信心十足地去应聘了, 但最后没想到就是一个小小的细节让她丢掉了这次绝好的机会。那天, 由于赶时间, 张咪没有化妆就出门了。到了公司后她看还有一些准备的时间, 于是就在应聘办公室到外面简单地化了妆。不巧这一幕正好被从里面走出来的主考官看见了, 他觉得作为秘书连这点最起码的礼仪常识都不懂,又怎么能做好自己的本职工作呢?因此,几句话就把张咪打发掉了。张咪与机会擦肩而过,后悔已晚。请分析张咪化妆礼节的不当之处并分析原因。( 参考第二讲“职业仪表礼仪”之化妆礼节与禁忌) 2 、一位女推销员在北美工作时一直都穿着深色套装,提着一个男性化的公文包。后来, 当她调到阳光普照的南加州工作时, 仍然以同样的装束去推销商品,结果成绩总是不够理想。后来,经专家建议,她改变了穿着, 色彩淡雅的套装搭配一个女性化的皮包使她的形象有了亲切感,她的销售业绩也有了显著的提高。一位年轻的女财税专家有良好的学历背景, 在公司里的表现也一直很出色, 但是每当她为客户提供咨询服务时, 客户却总是很难接受她的建议, 她的业务发展空间便受到很大限制。原来, 这位财税专家在着装方面有明显的缺憾: 她身高147厘米、体重43公斤, 且喜爱着童装,这使得她的外表与所从事的工作相距甚远,经专家建议, 她改变了穿着方式, 深色的套装搭配对比色的丝巾和一副重黑边的眼镜, 使客户对的态度有了较大的转变, 她也很快成为了公司的董事之一。请分析以上两位职业女性的着装礼节的不当之处并分析原因。(参考第二讲“仪表礼仪”之服饰原则与规范) 3 、英国某投资银行招聘数量分析员,刚从伦敦商学院毕业的迈克尔被猎头公司送去应试。迈克尔是个性格热情、喜欢引人注目的人,他喜欢用那些颜色鲜艳的领带来展示自己的活力与个性。面试那天,他认为自己的外表形象是无可挑剔的。他穿着高质量的意大利阿玛尼西服, 闪亮的新皮鞋, 新剪的头发, 戴着印有可爱小兔子的金光灿灿的黄领带和醒目的红白条纹衬衣。他认为金融界的服装总是那么死气沉沉、毫无个性, 他要在面试时带给他们一点朝气, 以留下深刻的印象。面试结束后,迈克尔由于多种原因没有得到这份工作。当迈克尔与朋友比尔探讨面试失败的原因时, 常常面试别人的比尔说:“你听说过男人的三大饰物中以领带为首要吗?不瞒你说,我自己就是常常以别人的外表来判断性格, 而领带是最能引起我注意的饰物。让人眼花缭乱的领带显然不能让我喜欢它的佩戴着。我若是你, 就换一条有品味的领带, 你想啊, 风险管理工作意味着你们要控制风险, 要求工作人员有平稳的情绪、可靠的个性, 为前台交易员的交易提供可靠的分析和决策。而你的领带光彩夺目、喧闹无比, 它好像在告诉别人你不是一个能够专心地监控大手笔交易的人, 你的个性不适合控制风险和承受交易曾的高压环境,你需要的是一个突出自我、与人交道的工作, 而数量分析员是做后台工作的, 只不过对前台能提供支持和配合而已。”请分析迈克尔面试着装的不当之处并分析原因。(参考第六讲“面试礼仪”之面试仪表形象与规范) 4 、艾丽是一位热情而敏感的女士,目前在中国某著名房地产公司任副总裁。一日,她接待了来访的建筑材料公司主管销售的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室, 秘书对艾丽说:“艾总, 这位是建材公司的销售主管韦经理。”艾丽于是离开办公桌, 面带笑容地走向韦经理。韦经理先伸出手来让艾丽握了握。艾丽便客气地对他说:“很高兴你来为我们公司介绍产品。这样吧, 让我看看这些材料再和你联系。”韦经理在几分钟内就被艾丽送出了办公室。以后的几天内,韦经理多次打电话,但得到的都是秘书的回答: “艾总不在。”那么, 到底是什么让艾丽如此反感一个只说了两句话的人呢?艾丽在一次形象讨论课上提到此事仍然余气未消:“初次见面, 他留给我的印象不但是不懂基本的商业礼仪, 他还没有绅士风度。他是一个男人, 位置又低于我, 怎么能像一个王子一样伸出高贵的手让我来握呢?他伸给我的手不但看起来毫无生机, 握起来更像一条死鱼, 冰冷、松软、毫无热情。当我握他的手时他的手掌也没有任何反应, 我的选择只有感恩戴德,只差要跪吻他的高贵之手了。”艾丽说:“握手的这几秒钟他就留给我一个极坏的印象, 那就是他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手让我感到没有尊重, 他对