优质服务-体检人员培训资料.ppt

优质服务展现卓越老龄化与慢性病200周民死易围调心血管疾人数>百分比2%恶性肿增205145亿11%%cOPD/2050〉45亿30%.9%%%健康体检健康体检是指通过医学手段和方法对受检者进行身体检查,了解受检者健康状况、早期发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为。卫医政发(2009)77号《健康体检管理暂行规定》体检中搜索下石家庄市-F2515中染体检中心40杀结果红族村④太平河公园长体检中心一详南地址:和平东路时代方舟4楼更大学占城东路东古臧电话:02115115999赵二社村高立资标签:中山东路更多生活臍的石家注轶道大学水上公园河北省体检中地址:河北庄市新华区华情310号正O长安公园《长安区9百体检中心地址;自强莲时大街东北比经贸大字的,活:87902308桥西区华区⊙世纪公园大健度体检中心-译情》北师范大学⊙石冢庄站地址:友值北7号相平医度电学:0311675898B河北师范大标签:中山西更多生活:秀石家庄市榕华区医院体检中心自河北科接大学地址:金马路69号忤营村体检中心的竞争力硬件各类医疗配备设施各类治疗设备软件避免医源性交叉感染优质、人性化的服务服务的特性无形性不可分离性服务是为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作。差异性不可贮存性你是不是常常看见时间:8:30场景:20-30位体检者等待办理登记手续,人群中已经开始有人发出不满的声音服务的三个层级惬意度服务舒适度服务满意度服务顾客是怎样流失的%死亡3%64%■自然改变喜妤■在朋友的推荐下选择其他10%在别处买到更便宜的产品■对产品不满意■服务人员对他们的要求漠不天不满意的顾客满意的顾客一个不满的顾客会一个满意的顾客会把他的糟糕经历告告诉3-8个人诉10-20人·100个满意的顾客会个投诉不满的顾带来25个新顾客客背后有25个不满·维护一个老顾客是客户吸引一个新顾客的24人不满但并不投五分之诉