营运管理手册日常营运.ppt

——日常营运什么是营运?营运(OPERATION),是指经营管理者透过一些硬指标及软指标对其下属部门管理的各项作业,起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。日常营运体系一、商场营运管理规范二、商户、营业员管理规范五、营运中的物业管理四、营运中的企划管理三、营运中的招商管理日常营运一、楼层日常管理规范二、商场标价签管理规范五、实价推广管理规范(参考制度)四、播音管理规范三、:楼层管理检查监督人:店长或商场家具/建材部经理关键点晨会工作考勤;昨日回顾(违规预警、优秀表彰);通知通告;培训分享(销售技巧,客诉案例);巡场工作营业前(迎宾状态、照明、卫生、吊旗、POP摆放、通道状态等)营业中(在岗状态、通知下发、商户沟通、卫生、营业安全、是否抽烟、装修展位重点检查等);闭店(送宾状态、展厅关灯、滞留人员问询、清场工作等);台帐管理(样表)月度:计划和总结、营业员考勤、营业员考核(参考);周度:企划资源整合、商户沟通、营业员沟通、顾客沟通、营业员入离职、备注;日度:晨会、营业员规范、展厅规范、公共区域规范、装修管理、清场管理。五、实价推广管理规范(参考制度)四、播音管理规范三、:家具/建材部检查监督人:店长或家具/建材部、顾客服务满意度检查专员关键点审核人员:楼层管理审核材料:产品质检报告、产品使用说明书、产品等级证明等相关证明材料;标价签打印审核登记表备案:客服部;填写要求:展厅产品出样同时完成标价签的打印和摆放;商品标价签项目填写齐全,内容真实,一货一签,有货有签,货签对位;商品标价签严禁手写、随意涂改、添加其他内容;标价签必须通过当地物价局的认可;进口产品的标价签打印需提供相关证明材料:进口报关单等。五、实价推广管理规范(参考制度)四、播音管理规范商场营运管理规范日常营运体系