有效沟通 有效沟通.pdf

1 有效有效有效有效有效有效有效有效沟通沟通沟通沟通沟通沟通沟通沟通与人际关系处理与人际关系处理与人际关系处理与人际关系处理与人际关系处理与人际关系处理与人际关系处理与人际关系处理董明珠董明珠董明珠董明珠董明珠董明珠董明珠董明珠不善合作不善合作不善合作不善合作, ,, ,不会沟通协调不会沟通协调不会沟通协调不会沟通协调, ,, ,最多只能做具体工作最多只能做具体工作最多只能做具体工作最多只能做具体工作管理阶层最重要的个人素质管理阶层最重要的个人素质管理阶层最重要的个人素质管理阶层最重要的个人素质与人相处能力的强弱与人相处能力的强弱与人相处能力的强弱与人相处能力的强弱, ,, ,决定了一个人工作和生活决定了一个人工作和生活决定了一个人工作和生活决定了一个人工作和生活的的的的质量质量质量质量绩绩绩绩效的高低效的高低效的高低效的高低与管理与管理与管理与管理者花在者花在者花在者花在沟沟沟沟通通通通协调协调协调协调上上上上时间时间时间时间的多的多的多的多少少少少成正比成正比成正比成正比 2 一一一一、、、、最愚蠢的方式最愚蠢的方式最愚蠢的方式最愚蠢的方式: 经常批评经常批评经常批评经常批评、、、、责备责备责备责备、、、、抱怨抱怨抱怨抱怨误以为误以为误以为误以为““““基于好意才批评基于好意才批评基于好意才批评基于好意才批评、、、、责备责备责备责备、、、、抱怨抱怨抱怨抱怨””””改变之门改变之门改变之门改变之门以尊重的方式提出建设性的批评以尊重的方式提出建设性的批评以尊重的方式提出建设性的批评以尊重的方式提出建设性的批评理性地责备理性地责备理性地责备理性地责备把抱怨转变为建议把抱怨转变为建议把抱怨转变为建议把抱怨转变为建议二二二二、、、、最有效的方式最有效的方式最有效的方式最有效的方式::: : 给予给予给予给予真诚的赞美和鼓励真诚的赞美和鼓励真诚的赞美和鼓励真诚的赞美和鼓励与人相处的大诀窍与人相处的大诀窍与人相处的大诀窍与人相处的大诀窍付出语言付出语言付出语言付出语言学会欣赏学会欣赏学会欣赏学会欣赏、、、、学会感恩学会感恩学会感恩学会感恩别人的肯定别人的肯定别人的肯定别人的肯定、、、、鼓励鼓励鼓励鼓励、、、、赞美赞美赞美赞美有些赞美的话有些赞美的话有些赞美的话有些赞美的话, ,, ,曾经影响了我们的人生道路曾经影响了我们的人生道路曾经影响了我们的人生道路曾经影响了我们的人生道路 3 三三三三、、、、最让人开心的方式最让人开心的方式最让人开心的方式最让人开心的方式::: : 关心他关心他关心他关心他,,, ,站在他的角度看问题站在他的角度看问题站在他的角度看问题站在他的角度看问题关心和被关心是人类的基本需求关心和被关心是人类的基本需求关心和被关心是人类的基本需求关心和被关心是人类的基本需求喜欢跟对我们感兴趣的人来往喜欢跟对我们感兴趣的人来往喜欢跟对我们感兴趣的人来往喜欢跟对我们感兴趣的人来往问候问候问候问候、、、、开心的声音开心的声音开心的声音开心的声音、、、、记住重要纪念日记住重要纪念日记住重要纪念日记住重要纪念日、、、、留意对方留意对方留意对方留意对方……………………新北京新北京新北京新北京, ,, ,新奥运新奥运新奥运新奥运四四四四、、、、最受欢迎的方式最受欢迎的方式最受欢迎的方式最受欢迎的方式::: : 面带微笑面带微笑面带微笑面带微笑脸上的表情愉不愉快