对新形势下发展个金业务的思考样稿.doc

对新形势下我行发展个金业务思索
理念是先导，是潜在生产力，理念决定思绪，思绪决定行动。目前，我行要加紧个人金融业务发展，必需要对“强个金”理念进行认识、思索和阐释；从而加紧从“大个金”到“强个金”转化。
一、个金工作关键地位
1、业务贡献度大。现在，个人金融业务正成逐步成为商业银行实现盈利主渠道，因为个人金融业务含有稳定收益性和良好成长性，各行个人金融业务对全行经营贡献度也在不停加大，个人金融业务领域成为同业关注热点和竞争焦点，所以我们必需围绕着个人金融业务可连续发展进行一系列大胆创新和变革，才能在和同业竞争中占据领先地位。
2、战略地位重。个人金融业务含有成长性好、包含范围广、用户数量稳定、业务对象分散、系统性风险小特点，是提升经营效益最为稳定银行业务。伴随资本市场快速发展，企业对银行贷款需求降低；而且，存贷利差降低和利率市场化肯定趋势将会使资产业务这一以往获取利润关键起源受到较大冲击。而个人金融业务优势和特点决定了大力发展个人金融业务不仅有利稳定存款、改善资产结构，而且对拓展盈利空间、实施战略调整、提升经营效益含有举足轻重作用。
二、个人金融业务发展对策。
1、大力发展个人网上银行。深入整合内部资源，构建个人金融业务部全力抓，扎实基层用户经理、临柜人员两个主渠道，分工协作，上下联动，整体配合工作格局。锁定目标市场和目标用户。针对主流上网人群特征，采取效益领先和差异化相结合发展战略，科学细分市场，锁定年轻、高学历、乐于接收新鲜事物用户群体作为目标用户，不停挖掘潜在用户。加强个人网上银行“售前、售中、售后服务”工作。不停丰富网上银行业务服务内涵，对个人注册用户建立定时回访制，立即了解用户在实际使用过程中出现问题及提议，做到售前有推介、售中有教导、售后有回访，切实提升网上银行服务美誉度。
2、做大做强个人信贷业务。深入剖析市场改变，突出抓好高端用户营销，稳步推进大众用户营销，锁定目标市场和目标用户，提升营销效果；优化业务处理步骤。在控制风险前提下，不停提升个人信贷审查审批效率；加强个人信贷产品体系建设。不停拓展营销渠道，强化个人信贷和理财金账户、个人网上银行等产品交叉销售和组合营销，深入挖掘优质用户资源，延伸个人贷款内涵和外延，增强市场竞争力，不停提升个人信贷在信贷业务中比重，大幅提升个人信贷业务对全行经营发展贡献度。
3、加紧网点功效建设，增强综合竞争力。以实施网点绩效考评为契机，激励网点责任人依据网点所在地域特点、用户资源、发展潜力等原因制订工作策略，发展特色业务，打造特色网点和精品网点。不停加大硬件设施投入，把ATM机、自动登折机、网上银行和电话银行作为网点资源有效延伸，实现自有营业网点和虚拟营业网点有效结合，大力发展离柜业务，分流柜面业务，缓解柜面压力，腾出资源服务优质用户，提升网点关键竞争力。
4、以用户满意度为关键，加紧服务手段创新。抓住用户价值实现这一关键，以提升用户满意度为目标，从用户角度进行业务步骤和产品组合设计，最大程度地满足用户金融需求。深入理顺用户服务渠道，采取灵活多变服务形式，增加服务人情味；提升职员不停向用户推介符合需求产品能力，以服务能力提升带动市场拓展能力提升，不停提升用户服务水平。
5、狠抓优质用户群体发掘和培育，提升规模效益。深化用户分层管理，推进个人金融业务用户关系管理工作向深层次发展，经过