保洁保安人员培训.ppt

保洁保安人员培训
保洁保安人员培训保洁保安人员培训诚
挚
感
谢对
医
务
科
工
作
支
持
诚
挚
感
谢
对
医
务
科
工
作
支
持
内 容
背景——为什么？
具体要求——什么？
几点建议——医院要求什么？
？
三个问号
背 景
中国是礼仪之邦
何谓“礼”——尊重:在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。
何谓“仪”——形式:就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
——“礼者敬人也”！
为什么？
背 景
社会发展的需要(要求提高)
大家都是口腔医院一员
医院是服务部门——医疗服务圈
服务存在竞争
优质服务年活动
为什么？
礼仪行为基本要求
文明礼貌
平等待人（不卑不亢）
有度
仪表
举止——言谈 站姿 坐姿 行 姿
表情 ——提倡“微笑”
什么？
——我们需要的行为规范
表情——提倡微笑
含笑
微笑
轻笑
浅笑
大笑
狂笑
笑的种类
自然、大方、自信，真诚友善
因此微笑是最受欢迎的。
——笑是人际关系最好的润滑剂
什么？
——我们需要的行为规范
要求——
1、工作期间要着标志服装。
2、在公共场所清理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰尘污染空气，不要影响交通。
3、清理厕所时要表明用意，表明自己的身份。
4、进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意后方可进行，并表明自己的身份和意图。
5、进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物品，需要移动病人物品时要征得病人或家属同意。
6、对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，要耐心解释，并及时向科室负责人汇报，不能不管不理，应付病人。
保洁人员礼仪行为规范
什么？
要求——
1、统一着装文明执勤。
2、礼貌待人，服从领导，听从指挥。
3、执勤时要做到认真负责，语言文明，按规行权。
4、对待来访者要热情接待。
5、对病人或病人家属询问要认真解答。
6、对车棚的管理要认真负责，热情周到。
7、对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。
8、进入病房或办公室时要敲门询问。
保安人员礼仪行为规范
什么？
几点建议
首问负责
无法答复的问题
__及时报告
__提供电话
__告知答复部门
熟悉医院业务特点
医
院
希
望