2021年缩短门诊病人超声检查出报告时间.ppt

项目陈述：
2005年上半年，病人抱怨台州医院门诊超声检查后出报告时间太长，平均约40分钟，有的超过1小时，常引发患者不满，甚至投诉，影响医院形象。
业务案例：
提高病人满意度，增加医院形象。
改进工作流程，提高工作效率，增加医院年门诊量。
项目范围：
2005年8月至2006年2月台州医院门诊超声检查患者
团队成员
赞 助 人： 陈海啸
组 长：林仙方
成 员：韩文胜，伍霞芳，陈晓星
黑带大师：梁丁
Define
2020/12/7
1
缩短门诊病人超声检查出报告时间
项目时间表
Define
步骤





D定义
M测量
A分析
I改善
C控制
2020/12/7
2
缩短门诊病人超声检查出报告时间
超声检查结束后出报告框架流程图
程序转
入下一病
人检查
报告
打印
结束
打印以
前未完
成报告
Define
4号室取
报告回各
诊室签字
各诊室
超声检
查结束
拿至
服务台
病人
拿报告
检查者
报告打印者
候诊人员
Y1
Y2
Y3
开始当
前病人报
告打印
5 秒
3 秒
不等
不等
10秒
不定时 统一拿
即刻
注：报告打印即报告文字录入
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3
缩短门诊病人超声检查出报告时间
项目Y定义
Y=门诊病人超声检查出报告时间
起点：门诊病人超声检查结束，止点：病人拿到报告单。
缺陷定义：门诊病人出报告时间大于15分钟。
数据来源
随机收集周一至周五 门诊病人超声检查出报告时间。时间记录包括超声检查结束时间，开始打印报告时间，报告打印结束时间，病人拿到报告时间。并记录检查医师、报告打印者、检查项目、诊室、报告模版是否齐全。
Define
2020/12/7
4
缩短门诊病人超声检查出报告时间
Y
X1
X2
X3
X4
X5
病人检查结束时间
报告打印开始时间
报告打印结束时间
病人拿到报告单时间
检查医师
报告打印者
何种检查项目
检查诊室
模版是否齐全
数据采集表格
Measure
Y1
Y2
Y3
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5
缩短门诊病人超声检查出报告时间
原 始 数 据
Measure
2020/12/7
6
缩短门诊病人超声检查出报告时间
鱼骨图
病人
方法
医生
机器
材料
环境
--医生业务水平
--报告书写速度
诊室内环境--
服务意识----
医生在岗人数---
打印机故障--
机器数量--
仪器性能老化---
预约方法---
申请单规范---
--软件实用性
--病人量
是否合作----
报告模版---
病情轻重----
检查项目----
Define
门 诊 病 人 超
声出报告时间
电脑死机--
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7
缩短门诊病人超声检查出报告时间
正正
正
现在水平分析
P>，数据是正态的，均值29分10秒，标准偏差11分零4秒。Z值为-，改进的余地很大。
Analyze
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8
缩短门诊病人超声检查出报告时间
P<,Y1呈偏态性分布,中位数为3分33秒,
25%及75%位数分别为:1分25秒及10分33秒。
数据离散性较大。
Analyze
2020/12/7
9
缩短门诊病人超声检查出报告时间
Analyze
P>,Y2呈正态分布, 均数2分43秒，标准差1分15秒.
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缩短门诊病人超声检查出报告时间