缩短门诊病人超声检查出报告时间.pptx

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浙江省台台州医院院---林仙方方
项目陈述述:
2005年上半半年,病病人抱怨怨台州医医院门诊诊超声检检查后出出报告时时间太长长,平均均约40分钟,,有的超超过1小小时,常引发患患者不满满,甚至至投诉,,影响医医院形象象。
业务案例例:
提高病人人满意度度,增加加医院形形象。
改进工作作流程,,提高工工作效率率,增加加医院年年门诊量量。
项目范围围:
2005年8月月至2006年年2月台台州医院院门诊超超声检查查患者
团队成员
赞助人人:陈陈海啸
组长长:林仙仙方
成员员:韩文文胜,伍霞霞芳,陈晓晓星
黑带大师::梁丁
Define
项目时间表表
Define
步骤





D定义
M测量
A分析
I改善
C控制
超声检查结结束后出报报告框架流流程图
程序转
入下一病
人检查
报告
打印
结束
打印以
前未完
成报告
Define
4号室取
报告回各
诊室签字
各诊室
超声检
查结束
拿至
服务台
病人
拿报告
检查者
报告打印者者
候诊人员
Y1
Y2
Y3
开始当
前病人报
告打印
5秒
3秒
不等
不等
10秒
不定时统统一拿拿
即刻
注:报告打打印即报告告文字录入入
项目Y定义义
Y=门诊病病人超声检检查出报告告时间
起点:门诊诊病人超声声检查结束束,止点::病人拿到到报告单。。
缺陷定义::门诊病人人出报告时时间大于15分钟。。
数据来源
随机收集周周一至周五五门诊病病人超声检检查出报告告时间。时时间记录包包括超声检检查结束时时间,开始始打印报告告时间,报报告打印结结束时间,,病人拿到到报告时间间。并记录录检查医师师、报告打打印者、检检查项目、、诊室、报报告模版是是否齐全。。
Define
Y
X1
X2
X3
X4
X5
病人检查结束时间
报告打印开始时间
报告打印结束时间
病人拿到报告单时间
检查医师
报告打印者
何种检查项目
检查诊室
模版是否齐全
数据采集表表格
Measure
Y1
Y2
Y3
原始数数据
Measure
鱼骨图
病人
方法
医生
机器
材料
环境
--医生业业务水平
--报告书书写速度
诊室内环境境--
服务意识----
医生在岗人人数---
打印机故障障--
机器数量--
仪器性能老老化---
预约方法---
申请单规范范---
--软件实实用性
--病人量量
是否合作----
报告模版---
病情轻重----
检查项目----
Define
门诊病病人超超
声出报告时时间
电脑死机--
正正
正
现在水平分分析
P>,数据是正正态的,均均值29分分10秒,,标准偏差差11分零零4秒。Z值为-,,改进的余余地很大。。
Analyze
P<,Y1呈偏态性分分布,中位位数为3分分33秒,
25%及75%位数数分别为:1分25秒及10分33秒秒。
数据离散性性较大。
Analyze