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2021年客房部综合流程表.doc

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文档列表 文档介绍

冰箱化霜清洁步骤图：
领班服务员
依据客情制订所需冰箱化霜房号并锁房
确定房号拔掉冰箱插头
做好保护方法铺上报废布草
化霜结束后根本清洁冰箱内外擦干水迹
领班做好检验并确定冰箱能否正常使用
恢复房态
客人借用物品步骤图：
客人总机客房中心服务员前台
借用物品
通知客房服务员所借物品
将所借物品送给客人并做好交接
退房时查房来宾带走报前台
前台收取相关费用
退房时查房来宾没带走将所借物品归位
接到客人要求
卫生间清洁步骤图：
浴缸镜面面盆面台马桶间淋浴房
先打湿浴缸再喷上消毒药水
用浴缸刷清洁浴缸清洁不少于两次以洁净为宜
用抹布抹浴缸四面大理石及不锈钢水龙头
用抹布清洁镜面
喷洒玻璃水到面镜用干抹布擦干
用消过毒抹布擦拭洁净
喷洒清洁剂用清水清洁
喷洒消毒剂用消过毒抹布擦拭洁净
用半湿抹布擦亮不锈钢水龙头
喷洒全能药水
用马桶刷清洁马桶
用消过毒抹布擦净马桶内外
用报废布草擦干淋浴房地坪及防滑垫并清洁地漏
用抹布擦净玻璃隔板及不锈钢水龙头
喷玻璃水至淋浴房玻璃门
用抹布擦净玻璃门
备注：。
。
。环视清洁质量，物品有无缺少。
。
窗帘拆装及重放标准步骤图：
工程部客房服务员洗衣房
将要清洗窗帘进行拆卸
将洁净窗帘按房间和区域挂好
确定要清洗窗帘房号并通知工程部
将拆卸好窗帘按房间号和区域做好记号
将每个房间窗帘挂钩收好
将窗帘按标准穿好挂钩
通知工程部
负责清洗窗帘
窗帘清洗完成通知客房服务员取回

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