三级物业服务标准.docx

物业管理服务内容和标准
一、综合服务标准
级别 项目 序号 内 容 服 务 要 求
综合
服务
三级
标准

（ 1）小区内设置管理处。
管理处设置
2）办公场所整洁有序。
1）物业管理企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资
2 管理人员要求 格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。
2）管理服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情，服务规范符合南平市物业管理行业规范要求。
1）与被服务对象签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2）承接项目时，对住宅小区共用部位。共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资
料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐
全。
4）公示 24 小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以答复处理；业主急修二小时内、其它报修按双方约定时间到达现场；有完
日常管理与服务
整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率
70%以上。
5）对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以公布。
6）每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。
7）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。
8）每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 70%以上。
9）每年开展一次健康有益的社区文化活动。
二、公共区域清洁卫生标准
级别 项目
公共
区域
清洁
三级 卫生
保洁
服务

序号 内 容 服 务 要 求
按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况
1 垃圾桶 合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装。
每日清运 2 次。
2
道路、绿地、明
每日清扫
1 次
沟、广场
3
停车场
每日清扫
1 次
4
公共楼道
每日清扫
1 次，每周至少拖洗
1 次
5
电梯厅
每月清洗
1 次，每周至少拖洗
1 次
6
共用部位玻璃
每半月至少清洁
1 次
7
室外标识
每半月至少清洁
1 次
8
宣传栏
每半月至少清洁
1 次
9
信报箱
每半月至少清洁
1 次
10
路灯、楼道灯
每月至少清洁
1 次
共