突发公共事件应急预案.doc

(五)信息系统运行意外事件应急处置预案
1总则
，提高信息管理系统运行中出现意外时处置能力，特制定本处置预案。
，防范和杜绝信息
管理系统运行的意外事件发生。
信息系统发生意外事件时，应尽可能保证正常的医疗秩序和工作稳定的原则。
2适用范围
本预案适用于本院管理部门、门诊各科室、各病区等相关科室。
3信息系统运行过程意外事件预防
。任何科室和个人都有监督和维护网络安全的义务。信息网络中心按规范做好各级机房所有硬件的维护工作，定时做好系统的数据备份工作，做好应急系统、备用服务器及备用光纤维护工作，做好系统网络病毒防范工作，及时对网络杀毒软件进行升级，防止网络系统发生意外
，定期检查系统各工作站点的使用情况，
提高操作人员应用水平和应付突发事件的处置能力。
，及时修订；确保系统正常运行。
4组织机构、制度、责任及报告

组长：分管院长
副组长：信息处处长
成员：院办、门诊部、财务处、医务处、护理部、总务处、设备科、保卫科、药学部、检验科、放射科、功能检查科、内镜室、病理科等科室负责人(人员名单及通讯方式见附件1)
4 2应急制度
，掌握本科应预案，安排专人每日下班前检查本科所配的各项硬软件设备运行情况，发现可疑之处及时报告科室负责人。
：信息系统应急演****每年一次，以检查应急流程存在问题，及时改进，确保应急预案真正有效。
：应急时各科室负责人均须及时到达现场，无法赶回的必须安排本科其他人员作为本科第二负责人到达现场，便于协调组织应急期间发生的各类问题，确保应急工作畅通。
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信息处网络中心负责各种应急系统、备用设备上线，系统故障抢修。
门诊部、财务处、医务处、护理部、药学部、检验科、放射科、功能检查科、内镜室、病理科等科室负责制订本部门手工操作的工作流程，组织模拟演练系统操作切换到手工操作，协调系统故障时和恢复后的各项工作。
总务处、保卫科负责后勤保障工作和安全工作。设备科（采购中心）负责硬件设施的供应
，重大意外事件报告必须在半小时内迅速报告院长和相关职部门。事后向院部报告事件的善后材料。
报告内容：系统发生意外的时间，具体涉及程度，造成后果等。
4 5信息管理系统重大意外事件发生后，及时分析原因，采用相应的应急运行方案，尽可能降低损失，信息网络中心及时组织技术人员抢修，相关科室及时做好协调工作。
5、信息管理系统意外事件的应急处置
：网络中心技术人员应在最短时间内查明事件发生原因，根据不同情况，采用不同的应急措施。系统重大意外事件发生分以下几种情况：
，使信息管理系统无法正常运行。门诊药房、收费处启用大功率不间断电源，保证门诊收费、药房工作正常运行，此套方案运行时间2小时。门诊其它系统、病区系统停止使用，病区急诊病人手工操作，进入手工操作流程（各科在应急状态下各种应急流程见附件2）。
，应切断原有光纤线路．采用备用光纤，保证门诊和病区收费、药房正常运行，门诊其它系统、病区系统停止使用，病区急诊病人手工操作。
，在30分钟内无法恢复时，启用“门诊收费应急系统”，保证门诊病人就诊畅通。其它系统暂停使用。手工操作和应急系统使用由信息处通知，相关科室严格按照通知执行。
、硬件故障，由信息网络中心解决，做好登记工作。
6、修复
，启用应急预案后立即组织技术力量及时对系统数据进行恢复，将从服务器升级到主服务器，启动从服务器。如网络硬件发生故障，及时通知硬件客户服务部，及时做好硬件的维修工作，重大事件修复时间在72小时内完成。
6 2全院各相关科室必须做好系统发生故障时原始数据的保护工作，并制定原始数据保护方案，保证系统恢复后数据的完整。
，由相关组织讨论后形成书面材料。对认为因素引起的相关责任人予以处罚，对不及时报告、不配合调查，或隐瞒报告重大事件者从重处分。
6 4本应急预案由信息处组织，各科完善并经院领导审核而定，信息处负责备案，各科若有新增内容或问题请及时报信息处。