万科物业管理检查标准.docx

万科物业管理检查标准（新）
1、 万科物业管理标准安全管理
2、 万科物业管理标准管理服务类
3、 万科物业管理标准环境管理类
4、 万科物业管理标准设备管理类
万科物业管理标准安全管理
目的
建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系
范围
本规定适用于集团下属各物业公司。
职责
集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在 VPS活动中作为评比 依据开始运用。
各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。
方法和过程控制
本标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-16-1、《万科 物业管理标准环境管理类》 （VKWG08-16-2、《万科物业管理标准设备物资
类》（VKWG08-16-3、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-16-4。
人员素质
（地方政府有明确限定 的除外），各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具，并符合应急要求；私用物品 的配带不得影响统一形象；站立时至少保持跨立姿势。
，熟悉社区的消防设施位置，熟悉本岗位工作方法 和流程。
、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。
、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、 处理自然灾害等技能。
，训练应达到以下标 准：
^年龄
项目 内容
18-25 岁
26-35 岁
36岁以上
一百米冲刺
不超过15秒
不超过16秒
不超过20秒
三千米长跑
不超过15分钟
不超过16分钟
不超过20分钟
标准俯卧撑
不低于35个/分钟
不低于30个/分钟
不少于20个/分钟
队列基础
操作精通
操作精通
操作精通
步法操作
操作精通
操作精通
操作精通
紧急、突发事件
处理
能协助正确处理
独立正确处理协调
独立正确处理协调
法律知识
了解并掌握治安、消防、交通管理法律常识， 能够以法律手段 规避责任事故，保护业主人身和财产安全。
内务管理
，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不 影响正常使用。
、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，并具有 完善的监督制度。
，并保存记录。
， 原则上安全员外出人数不超过不
当班安全员总人数的50% （不含50% ［未安排集体住宿和社会警力及时可除外］
，如电话、警铃等。
综合安全
，并有交接班记录。
，整个社区安全防范有一个较 封闭或有效的管理体系。
。
。
。
治安管理
，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留社 区。
、配戴明显标志，对其行为举止进行 有效管理。
。
、剧毒、强腐蚀、放射性物品、严重危害生命和财产安 全的危险品存放。
，并落实。
、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等应有行之 有效的处理办法和处理技能。
：
多层小区（7层以
下）
20层以下
21-30
层
31-40
层
41层以
上
作出正确判断和指挥
统一、及时、恰当
当班人员 米取封锁 行动
人防
2分钟内
3分钟内
技防
即时
救援人员
徒步
2分钟内
4分钟内
6分钟
9分钟
12分钟
赶到事发
地点时间
以上数据是指管理面积10万m以下，超过的每10万m增加1 分钟
机动
2分钟内
携带事发性质对应工
具
/、
正确，有效
， 巡逻签到周期与规定周期差误不能
超过整个周期时间的20%特殊原因有注明的除外。
、钟点工等做到人人有记录的管理。对租户、公司户、商铺做到户户
有登记的管 理。社区项目管理面积在 20万平方米以下登记率为 100%管理面积在 21万 平方米以上的登记率至少控制在 90