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物业管理突发事件应急处理预案
为确保小区发生突发事件后，能够及时、有效和有序地实施应急处置处理，协助有关部门实施救援工作，稳定事态，减少损失，根据有关法律法规，结合我街道物业管理工作实际制定本预案。
一、应急处理范围
本预案适用于小区内安全稳定等突发事件。
二、应急处理组织机构及职责
（一）海顿管理处成立突发事件应急处理领导小组 （简称领导小组），统一组织领导应急处理工作。
组长： 副组长： 成员：
领导小组主要职责是：
1、组织领导小区内发生的应急处理工作；
2、根据事故发生情况， 统一部署有关应急处理预案的实施工作，并对需要应急救援的情况采取紧急处理措施， 协助有关部门实施救援工作；
3、在管理处中紧急调用各类救援物资、设备、人员；
4、根据突发事件发生情况，有危及周边单位和人员的险情时，
组织人员疏散工作；
5、对群体性上访人员做好政策解释工作，协调处理有关物业管
理中的相关问题；
6、协助配合有关部门做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安
抚工作。
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（二）领导小组下设办公室（管理处办公室，主要负责传达领导
小组的指示，协调有关部门做好应急处理工作； 组织协调全辖区物业
服务企业制定应急处理预案；特大安全事故发生时，迅速了解、收集
和汇总有关情况，及时向领导小组提供各种相关信息和资料。
三、危险目标和重大事件的确定及评估
小区内可能发生的突发事件，按严重性和影响程度依次分为一
级、二级、三级和四级等四个层次，并分别用红色、橙色、黄色、蓝
色示警。
（一）有下列情况之一的属一级
1、区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等造***身伤亡或
房屋危险的；
2、房屋或设施设备发生安全隐患，且在 8 小时内难以排除，严
重危及业主和使用人使用安全的；
3、物业管理企业有关服务人员擅自集体撤离物业管理区域，造
成物业服务中断，严重影响业主和使用人正常生活的；4、业主之间因物业管理产生群体性攻击事件的；
5、物业管理区域内因物业管理服务不善造成业主重大伤亡事件
的；
6、其他给业主、使用人日常生活造成特别严重影响，造成特别
重大不良社会影响的事件。
（二）有下列情况之一的属二级
1、物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，且在
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小时内难以解决的；
2、楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到达现场后，在
分钟内难以处置的；
3、整幢楼发生水箱二次供水污染事故的；
4、因物业服务问题引发业主 5 人以上连续 2 次到市级或以上有
关行政管理部门上访的；
5、供水、供电、供气等主要共用设施设备发生被盗、 损坏， 严
重影响业主和使用人正常生活的；
6、业主大会依法决定并按规定程序选聘物业管理企业后，新聘企业与退出企业在物业服