“方舱医院”社会工作支援服务指引.docx

“方舱医院”社会工作支援服务指引
（第一版）
湖北省社会工作联合会
湖北省医院协会医院社会工作和志愿服务管理专委会
2020年2月
目录
前 言 1
一、支援背景 3
二、支援内容 4
三、支援流程 6
四、服务开展 11
五、附件 13
附件1：“方舱医院”线上支援志愿者招募通知（参考） 14
附件2：“方舱医院”服务志愿者信息登记表（参考） 16
附件3：“方舱医院”服务保密协议（参考） 17
附件4：“方舱医院”支援服务记录表（参考） 18
附件5：“方舱医院”服务每日汇总表（参考） 19
附件6：洪山体育馆武昌区方舱医院舱友住院须知（例） 20
附件7：洪山体育馆武昌区方舱医院舱友出院须知（例） 24
前 言
武汉是新冠肺炎疫源地，属于疫情重灾区。为全力救治，2月3日晚间起，武汉火速建立“方舱医院”，收治轻症患者，缓解一线定点医院的医疗压力，可以说，此举将大量轻症患者集中治疗，最大限度的阻断了社会交叉感染的机会，为打赢抗疫阻击战发挥了重要作用。但是，因“方舱医院”筹建工作时间仓促，大量患者入住后，给医务人员的管理带来了一定困难。
针对“方舱医院”面临的实际困难，湖北省民政厅、省社会工作联合会、省医院协会医院社会工作和志愿服务管理专委会联合开展了武昌区方舱医院（东区）医务社会工作服务试点。试点采取“线上+线下”服务方式，构建“医务+社工+心理”三位一体服务模式，助力武汉市武昌“方舱医院”（洪山体育馆）医务工作者做好病区疫情防控工作，取得了良好成效。在试点的基础上，为进一步规范“方舱医院”医务社会工作服务，在民政部慈善事业促进和社会工作司以及湖北省民政厅慈善事业促进和社会工作处的指导下，湖北省社会工作联合会、省医院协会医院社会工作和志愿服务管理专委会牵头，根据“方舱医院”一线医务社工的抗疫服务工作经验，总结、提炼、编写出《“方舱医院”社会工作支援服务指引》。 该指引定位
“方舱医院”社会工作支援服务，对服务的主要内容、工作的具体流程及服务开展注意事项进行了明确，包括社工服务和志愿服务有关表格附件。
特别感谢省社会工作联合会副会长秦琴教授、省荆楚社会工作服务中心徐勇、省肿瘤医院纪委书记肖燕等为本指引的编写倾注了心力。作为从一线经验中快速提炼总结的新做法和新模式，因时间有限，内容多有不足，编委会将不断根据实践反馈进一步修改完善。
本指引编委会
2020 年 2 月
一、支援背景
“方舱医院”通常由具备部分医疗设备方舱组合而成，具有机动性好，快速部署，环境适应性强的优点，可以承担突发的应急医学救援任务。2月3日武汉因肺炎疫情救助开始建设“方舱医院”收治轻症患者，医护人员每天进行巡检，指导舱内患者口服药、肌肉注射等工作；如果患者好转痊愈，经过检测可以出院；病情加重，则转至定点医院，这一举措缓解了当前医疗资源匮乏的困境。
“方舱医院”实际存在工作力量薄弱和设备不完善的情况，一方面医护人员是从不同医院临时抽调组成，专业对口率低、相互了解少、新冠治疗经验不足；另一方面，“方舱医院”还存在医疗设备和生活设施不完备、工作制度不健全等困境，医护人员要投入大量精力完成紧急的医疗任务。同时，患者对“方舱医院”运作不熟悉，轻症患者集中医治，患者内心难免会担忧“交叉感染”的风险，出现焦虑状态。该情况下，在“方舱医院”开展医务社会工作非常有必要。
现阶段，社会工作参与“方舱医院”服务工作，可通过“线上+线下”支援、“舱内+舱外”互动的方式进行，整合“医务+社工+心理”志愿者资源，配合医护人员开展患者入舱适应、生活照顾、即时回应、情绪疏导和资源对接工作，可以减轻一线医务工作者的负担，对抗疫工作具有重要意义。
该指引是对洪山体育馆武昌区“方舱医院”社会工作支援经验的梳理，分享给不同在“方舱医院”开展患者服务的社会工作者，为有关社会工作服务机构、医疗单位开展“方舱医院”支援工作提供借鉴。
二、支援内容
根据洪山体育馆武昌区方舱医院社会工作支援的工作经验，社会工作团队采取“线上+线下”支援、“舱内+舱外”的方式进行，“线上”服务配合“线下”开展工作。一是“线上”以网络建群的形式招募志愿者面向舱内病友开展在线咨询、疑问回馈、心理疏导、服务管理的服务；二是“线下”专职医务社会工作者加入“方舱医院”医护管理团队，“舱内社工”协助医护人员开展患者的自我管理、生活照顾服务，“舱外社工”负责资源对接、社区协调的工作，工作内容主要为以下三个方面：
“方舱医院”医护人员的协助工作
社会工作者须加入到“方舱医院”医护管理团队，并且建立合作机制，在“方舱医院”医护管理团队的指导下开展工作，确保管理信息、应对措施统一，避免回应措