物业公司-质量和环境方针目标.docx

物业公司：质量和环境方针目标
0质量和环境方针
遵守法律法规创造绿色环境
改进管理服务满足客户需求
1质量和环境方针（以下简称管理方针或方针）的理解
遵守法律法规--严格遵守和执行国家颁布的法律、法规及各
级标准所列的要求，自觉履行环保方面的义务。
创造绿色环境--通过废物控制、资源节约、污染预防、环保 宣传实现服务与环保协调发展， 创造与大自然共谐和的绿色环境。
改进管理服务--在物业项目拓展、前期管理、日常运作及项 目退出全过程的每个环节上精益求精，持续改进。
满足客户需求--采用科学的管理模式，引入新型的服务理念， 在健全和完善管理体系时，履行企业责任并实现对客户的承诺。
0质量和环境目标（以下简称管理目标或目标） （20**年）
1通过ISO9001质量管理体系的认证。
2. 2通过ISO14001环境管理体系的认证。
2. 3所辖项目的管理服务水平达到或超过合同要求。
2. 4保证服务质量，使得公司总体客户满意率不低于 95%
2. 5杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故。
， 机动车被盗事件。
2. 7电梯、空调、消防、供水、供电等重要设施设备完好率 达到99础上。
2. 8建筑房屋完好率达到98%Z上。
2. 8公司总体客户有效投诉率在 2%以下，投诉处理率100%
9实现对环境污染的预防、管理和持续改进。
0各部门目标及指标（20**年）
品质管理部
1） 负责节约用水、用电、垃圾分类，装修污染和噪音的检查，
每年一次以上的审核，确保认证后耗水、耗电量下降 2%
2） 对合约的跟踪必须达到 100%
3） 完成 ISO9001、ISO14001 认证。
4） 对设备的监督要求达到设备完好率 99%Z上，设备送检率 达99%Z上。
人事行政部、市场拓展部、设备部
1） 配合公司品质管理部完成 ISO9001、ISO14001认证任务。
2） 根据规定实施垃圾分类和资源节约。
开元同济
1） 计量设备送检率99础上。
2） 设备设施完好率达99%Z上。