物业楼栋管家岗位职责.docx

客户服务部管家工作职责物业管家
直接上级:管理处主管
直接下级:无
岗位职责：
在管理处主管的领导下对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、活洁等全面 监管。
遵守公司各项工作制度按时上下班着装整齐热情接待住户和来访客人对住户 的投诉要耐心解释及时处理一般在 24小时内处理完毕。
熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情 况熟悉各项收费标准和计算方法
熟悉市政府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定并能熟练 运用到日常工作中
负责提出责任区内的管理服务工作计划监督、检查管理处维修、绿化、治安、
活洁、卫生消杀等工作情况负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件发生火 警、困梯、治安案件时懂得应急处理办法并且能够有效及时地处理。
负责办理客户入伙手续、装修手续对所负责区域装修的巡查、监督管理及时制 止违反装修规定的情况。
及时了解客户动态确保客户提出的各类建议、 意见、投诉及时传达到物业管理 处相关部门和上级领导有记录并及时向客户反馈处理意见
受理客户各种抱怨及时反馈部门领导和相关部门并跟进客户反馈处理意见填
写客户意见处理表处理后交给上级领导
对空置房定期进行检查发现问题及时处理、上报。
及时催缴或入户收缴物业管理费和杂费按要求完成收费任务
协助部门主管开展社区文化活动
完成上级领导交办的其它任务。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 31■、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识-作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事
技能。

安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司 2015年度安全生产目标的内容，现与 财务部 签订如下安全生产目标:
目标值:
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为 100%
二、本单位安全工作上必须做到以下内容:
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落
实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全