美容院标准礼仪.docx

美容院标准礼仪-1标准礼仪要求
1、 站姿：①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开 45C — 60C ;面带自然微笑；抬头、挺胸、收腹、提臀；左手扣住右手重叠平
放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别 ^
美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立；面带自然微笑 ；抬头、挺胸、收腹、提臀；左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两
手重叠于后背表示送别.
2、 坐姿：轻盈入坐 臀部不能占居凳子二分之一。（双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜 15。面带自然微
笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧 ）
3、 走姿：面带自然微笑 双脚11字步伐（脚尖与脚跟等距 脚尖轻盈着地 脚跟其后）；手臂呈30度自然甩动 两肩平衡等距 轻松自如行走.
4、 鞠躬礼：分15°、45°、90°三个度数的动作。
15。鞠躬礼一一2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他）
45。，（主要针对酒店及美容院内使用）
90。；（一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合）
5、 拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪 （是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用 ）
6、 坐班
（1） 标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。
（2） 注意事项：
不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。
不得与站班人员说话。
不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说（看书、看杂志、看报纸等）。
随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求时，即刻前往支援。
7、 站班
代表本店的精神，应遵守 16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。
（1） 标准动作：
（稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。
两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。
客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说：“您好，欢迎光临！” “谢谢，欢
迎再来！”
（2） 注意事项：
身体不得倾斜或倚在柜台或门口。
不得与柜台人员或同事交谈嘻笑。
不得接听电话、唱歌。
不得站“三七步”。
8、 引导入座
（1）标准动