华为秘书手册.doc

秘书任职资格与你( 仅供内部使用)X 为技术有限公司秘书任职资格与你内部公开目录秘书任职资格与你 17 1前言 17 2需掌握的术语 17 胜任:工作表现一贯能达到所需标准; 17 单元、要素、行为标准 17 单元 17 要素 17 行为标准 18 3秘书任职资格 18 任职资格是什么 18 是什么 18 中英职业资格证书合作项目 NVQ 证书是什么 18 企业行政管理标准是什么 18 华为公司秘书任职资格标准与企业行政管理标准的关系是什么 18 4华为公司秘书任职资格基础类标准 18 华为公司秘书任职资格基础类标准的范围包括什么 18 华为公司任职资格标准结构 19 华为公司任职资格标准等级与行为标准等级的对应关系 19 5必备知识 19 必备知识的定义 19 必备知识题的种类 19 充实你的知识 19 回答必备知识问题 20 6角色与职责 20 涉及秘书任职资格的有关组织与人员层次 20 你的职责 20 考评员的职责 20 内部督导员的职责 21 秘书任职资格项目小组的职责 21 7任职资格考评须知 21 8自我训练 21 素质必备知识 23 1公司时事 23 公司主要变革项目内容及进展概况 23 公司主要变革项目 23 ( Integrated Product Development )-- 集成产品开发 23 ( Integrated Supply Chain )-- 集成供应链 24 财务四统一项目 24 海外财务项目 24 秘书任职资格与你内部公开 年度内公司参加重要展览会概况 25 年公司参加重要展览会信息 25 年公司参加重要展览会信息 26 2公司组织结构及人事(略) 27 公司组织结构(略) 27 各大系统主要架构(略) 27 公司高层领导(高级副总裁以上)名单(略) 27 3基本产品知识 27 华为公司产品概述 27 年研发重点投入三大领域 28 主要技术进步 28 4人文地理 28 国内办事处分布 28 海外地区部分布 29 国内合资合作企业分布 29 公司级样板点分布(管理部门:客户工程部样板点管理部) 29 研究所分布 29 航空公司基本常识 29 航空公司及城市的代号 29 5基本礼仪 31 日常礼仪知识 31 乘坐交通工具 31 见面介绍礼仪 32 电话礼仪 32 出门 32 小费 32 西餐礼仪知识 33 餐具摆设 33 餐具使用 33 上菜顺序 33 就座顺序 33 风俗礼仪知识 33 通用礼仪简单概括-------- 世界通用的****俗 33 宗教礼仪 34 6社交英语 34 见面与告别 34 见面 34 告别 35 介绍 35 向别人介绍自己 35 介绍他人给自己的熟人 36 当有人被介绍给您时 36 礼貌的电话用语 36 秘书任职资格与你内部公开 相关词汇 36 当您打电话给别人时 36 当您找的人不在时 37 当您接听电话时 37 订约 37 相关词汇 37 当您想邀请朋友时 37 当您婉言谢绝一个约会时 37 当您接受并表达自己的感谢时 38 问路 38 相关词汇 38 当您询问方向时 38 当有人向您问路时 38 在机场 39 相关词汇 39 当您需要预定机票时 39 您可能得到的回答 39 当您在机场, 需要通过各项检查时 40 当您在旅途中时 40 当您结束旅途, 并需要通过海关时 40 在购物 41 相关词汇 41 当您想询问信息和表达您的需要时 41 当您询问价格和讨价还价时 41 当您要招呼顾客和提供信息时 41 在银行 42 相关词汇 42 在银行您可能要处理的事务. 42 6.