千和·紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划.doc

千和·紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划
千和·紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划
编制:梁超
20091>.
目的分析
策划案概述
销售现场参观感受
建立图文并茂礼仪规范样本
岗位设计及要求(重点)
方案申明
SCHEME方案
目的分析
目的一:为紫檀项目前期销售提供物业服务
目的二:展示形象、彰显品质
策划案概述
本策划案是根据物业服务顶级品质进行设计。
本方案非“销售现场物业管理整体策划案”,本方案内容仅涵盖销售现场物业服务人员的岗位设置种类及岗位要求,未包含物业服务所需的各类标识系统、物质材料(如服装、工具等要求)配置等相关策划。
本方案未对各岗位服务流程进行规范,如需规范需到岗后对项目现场、贵公司相关制度深入了解后再行制定。
因本人对该项目及贵公司运作模式、物业定位尚不甚了解,故方案可能存在诸多不足,敬请贵公司谅解包容。
销售现场参观感受
秩序维护方面:
主路与进入销售现场通道拐角位置凯宾斯基酒店侧建议设置指引岗。
队员服装款式不美观大气,不能烘托现场气氛。
队员仪容仪表、礼节礼貌、气质形象较差,与项目现场品质定位差距较大。
保洁方面:
服装款式陈旧,影响销售现场形象。
保洁人员礼节礼貌欠缺(如:对客人不知道礼貌招呼)。
男卫生间有异味,建议安装喷香机。
大厅外围卫生较差,雨后积水未及时清理。
客服接待方面:
礼节礼貌、外在形象较好,但普通话不甚标准、声音不够甜美,销售介绍词语言表述略显干涩。
建立图文并茂礼仪规范样本
为了规范员工的服务行为,保证服务品质的高度连续性、并始终如一,建立严格规范的服务体系尤为重要,服务体系的易识性(图文并茂)能大大提高服务体系的推行效率,在此列举销售现场部分车场服务礼仪加以形象说明。
ETIQUETTE礼仪展现
建立图文并茂礼仪规范样本(车场礼仪部分样本)
项目组织结构图
项目经理
(兼物业顾问)(1名)
行政人事(1名)
秩序维护
主管
(1名)
样板间
服务
维修兼前期介入工程师
(1名)
吧台班长(1名)
保洁班长(1名)
指引岗
(1名)
秩序维护班长
(1名)
车场岗
(1名)
门岗
(1名)
夜间值
班岗
(2名)
外围
保洁
(1名)
大厅
保洁
(1名)
样板间
管家
(1名)
样板间保洁兼接待
(1名)
换岗机动人员
(4名)
吧台服务员兼接待(2名)
替休
机动
(1名)
观光车
司机
(1名)
共计:24人
项目经理(兼物业顾问)
行政内勤
岗位要求
SCHEME行政人员
行政管理类
ADMINISTRATION项目经理
岗位:项目经理(兼物业顾问)
岗位职责:
根据公司的要求负责物业现场全面管理工作。
与甲方加强沟通,通力配合项目销售工作。
负责充当销售现场物业顾问。
配合销售处理各类突发事件及各类相关外联工作。
岗位要求:
三年以上工作年限,大专以上学历。
35岁左右,身高175cm以上,具有国家物业管理的相关任职资格。3年以上五星级酒店、高档餐饮、商务会所或相关行业管理经验。
形象气质俱佳、且有良好的个人修养、周到的礼仪礼节、语言沟通能力强、性格外向有亲和力,具备良好的团队管理能力。
行政管理类
ADMINISTRATION行政内勤
岗位:行政内勤
岗位职责:
负责项目资产管理工作。
负责项目文件上报、打印、复印管理工作。
负责项目各类档案的管理。
负责项目员工考勤及备用金的管理。
岗位要求:
二年以上工作年限,大专以上学历。
30岁以下,女身高160cm以上,男身高170cm以上,有相关行业经验优先。
形象气质俱佳、且有良好的个人修养、周到的礼仪礼节、语言沟通能力强、性格外向有亲和力。
岗位要求
秩序维护主管
秩序维护班长
秩序维护队员
夜间值班人员
SECURITY秩序维护
秩序维护类
SECURITY秩序维护主管
岗位:秩序维护主管
岗位职责:
树立良好的队伍形象,负责绩效考核。
定期开展各类业务巡查,持续改进和提升服务品质。
组织开展队员培训、学****提升现场服务品质。
组织开展各类突发事件的应急处理。
岗位要求:
35岁以下,男身高175cm以上,大专及以上学历(条件优秀者可放宽),退伍军人。
三年以上相关管理经验,形象气质俱佳、且有良好的个人修养、工作作风硬朗,有一年以上高档酒店、高档餐饮、会所等保安队伍管理经验。
秩序维护类
SECURITY秩序维护班长
岗位:秩序维护班长(不脱岗,可作为替岗)
岗位职责: