客退处理流程.docx

文件名称
制订部门

,ltd
客退处理流程
品质部

文件编号
生效日期

修订日期
/
版
本
A/0
页
码
1/2
一．目的
为了规范客户退货产品的处理作业程序，使其有章可循，特制订此管理规定。
二．范围
适用于所有客户退货的所有产品。
三．定义
无
四．职责
：发出退货信息，特采产品的接收，以及退货后与业务部沟通再下单或补货；
：接收客户退货信息，与客户沟通再下单，下补货通知单；
：接收客户退货信息，负责下单返修指令或补货生产指令，跟进返修结果，并提报
返修数量；
：负责接收客户退货，点收，返修后良品的入库，备货出货；
：接收客户退货信息，确认客退不良原因，给出客退品处理方案，返修后的检验确认，参与不良品的报废评审；
：负责客退品的返修作业，及时入库，返修后不良品的报废申请，报废评审；
：接收客户退货信息，依据客退问题点进行技术分析，给出改善对策。
五．内容
：
作业流程
责任部门
相关文件 /记录
客退信息沟通
业务部
《客户退货处理单》
退货信息受理
业务部
《客户退货处理单》
NO
品质确认
品质部
《异常处理单》
《产品检验报告》
YES
仓库
不可返修
可返修
报废《入库单》
业务补货通知
仓库验收
业务 /仓库
（分厂签收）
《补货通知单》
返修《入库单》
PMC 下补货指令 PMC 下返修指令

PMC 《生产指令单》
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文件名称
制订部门

文件编号
,ltd
生效日期

修订日期
/
客退处理流程
版
本
A/0
品质部
页
码
2/2
生产部生产
生产部
或返修
出货检验
品质部
《产品检验报告》
入库 /出货
仓库 /司机
成品《入库单》、《出货单》
：
序 号 作业步骤 作业内容
1 客退信息沟通 业务人员收到退货信息后填写《客户退货处理单》，并呈报上级审核 。
；
,反馈给业务员并说明因；
, 则通知