家庭保洁员规范培训课件.ppt

家庭保洁员规范培训课件
家庭保洁员规范培训课件家庭保洁员规范培训课件居家服务员行为规范第一章   总则
第二章   居家服务礼仪及禁忌
第三章 家务管理
第四章   清洁方法规范
第五章   饮食餐具卫生标准
第六章   洗衣及熨烫标准
第七章   验收标准
第八章 家政服务员“百忌工作法”
居家服务员行为规范
第一章   总则
第二章   居家服务礼仪及禁忌
第三章 家务管理
第四章   清洁方法规范
第五章   饮食餐具卫生标准
第六章   洗衣及熨烫标准
第七章   验收标准
第八章 家政服务员“百忌工作法”
第一章 总则
一、居家保洁服务员的职业道德
　　良好的道德品质，是一个人具有良好精神风貌的核心。 
　　如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。 
　　一个服务人员最基本的要求是要有良好的道德品质。
1、首先是诚实
诚实是做人的基本品质，也是居家服务人员应有的品质。对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。 
　　有些居家服务人员，为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。
2、其次则要有正义感。
生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。 
　 　在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是居家服务人员必须要做到的，也是做人的基本道德。不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。
3、强烈的工作责任感
要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。
4、对工作有耐心，对人有爱心
对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。 
　　“将心比心”，用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。
二、居家保洁服务员的职责
1、尊重雇主，服从管理，严格按照雇主规定的工作程序工作，接受雇主的指导，及时接受雇主对工作质量提出的意见和建议，不得顶嘴、搪塞甚至与其发生争执。
2、遵守工作纪律，坚守工作岗位，不从事与工作无关的事情。保证工作质量，提高工作效率。3、注意节水、节电和节约雇主家庭的其他生活用品。妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。
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4、工作过程若发现异常现象，如发现施工质量、事故隐患、物面损坏、设施故障及滴、冒、跑、漏现象，应及时报告业主，必要时积极协助专业人员排除故障。
5、未经雇主同意，不得动用雇主物品和设施。
6、严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知雇主。
7、认真完成雇主临时交办的其他任务。
职业道德和职业守则
居家保洁服务员的职业道德和职业守则：
诚实守信 竭诚服务 遵章守纪 恪守公德 勤奋好学 
技术精湛 工作尽责 厉行节约 自尊自爱 文明得体 
语言规范 仪表端庄 入乡随俗 求同存异 尊重客户 
理解沟通 尊重隐私 信守约定 敬老爱幼 爱岗敬业 
亲情服务 人文关怀 甘于平凡 勇于奉献 人乐己乐