2019全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题.doc

全国企业员工全面质量管理知识竞赛复****题
单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）
1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，下述对质量定义解释不正确的是（B）
“可感知或可想象的任何事物”。
，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）




3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求
”通常不包括来自（A）的要求。
A 竞争对手
B 顾客
C 员工
D 股东
4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织
B 全员
C 全过程
D 全方位
5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）
A质量策划
B质量控制
C质量保证
D质量改进
6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）
A计划-实施-检查-处置
B组织-实施-检查-处置
C计划-实施-控制-协调
D计划-组织-指挥-协调
7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A朱兰
B戴明
C石川馨
D休哈特
8. 瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕，日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（C）思想。




9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）
——评价培训效果——提供培训——确定培训需求
——确定培训需求——提供培训——评价培训效果
——设计和策划培训——评价培训效果——提供培训
——设计和策划培训——提供培训——评价培训效果
10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段条件而自愿采用的标准是（B）。




11. 质量文化容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质量文化的精髓。




12. （C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。




13. 依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。




14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）。
A. GB/T19001
B. GB/T19000
C. GB/T19004
D. GB/T19580
15. GB/T19001 要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）建立质量目标 。
A 过程
B 人员
C 资源
D 相关方
16. GB/T19001 要求，最高管理者要按（C）时间间隔对质量管理体系进行评审。
A 标准规定的
B 半年一次的
C 策划的
D 顾客提出的
17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体 系有效运行的客观证据。
A 受控
B 传递
C 形成文件
D 正式发布
18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A）。
A 资源配置
B 战略导向
C 系统管理
D 合作共赢
19