长城汽车销售人员六步法培训.ppt

要点讲解
长
城
汽
车
销
售
人
员
六
统
长城汽车销售公司
市场管理部
前言
统一的外在形象和内在服务,是我们成为强大品牌的必由之路!
我们是谁?
我们有什么用?
我们该做什么?
如何评价我们的工作?
销售顾问岗位定义
销售顾问指了解客户需要和产品知识,直接向客户介绍产品的FABI以满足客户需求,并管理客户关系的人。
销售顾问的重要性
代表着品牌和公司形象,客户最直接的感知
是为顾客提供购车解决方案的专家
产品与顾客之间联系的纽带
公司客户资源和销量的保证
市场反馈信息的第一手收集者
……
为了让客户享受到全球一致的服务,感受到服务人员的专业性,树立客户购买信心,我们必须在各方面严格要求自己,并养成良好职业素养!
销售顾问职责要求
; 2. 挖掘市场,捕捉需求;
,满足需求; 4. 跟踪反馈,维系客户
销售顾问基本素质
信心(confidence):不仅要对自己充满信心,而且要对自己介绍的产品和提供的服务充满信心;
热情(ardour)要热情对待工作、热情对待客户,营造融洽的工作环境和舒适的服务环境;
毅力(willpower)在对待客户上面要保持一贯的服务水平,坚持抓住每一次机会满足客户需求;
勇气(courage)要敢于克服心理障碍,正视困难,积极沟通,把自己和产品展示给客户。
销售顾问日常工作项目:
展厅及展车5S,贯彻品牌理念及公司政策,学****各类业务知识,执行销售流程,客户关系维护,参与各类市场活动,……
销售顾问关键职能:

……
销售顾问关键绩效指标:

……
优秀销售人员的知识/能力储备
行业知识
生活素养
新闻/常识
不断学****br/>新知识
良好的****惯
积极的态度
销售流程
销售技巧
产品知识
竞品知识
优秀
销售顾问
销售人员六统一
行为举止
规范
礼貌用语
精神状态
说辞
持证挂牌
上岗
着装
销售人员
六统一
统一着装、持证挂牌上岗
目的:树立长城汽车和专营店的品牌形象,向客户传递服务人员的专业性和良好精神面貌,从而为客户建立购买信心。