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文档介绍
Isystem
卓有成效的沟通
系统国际
Isystem
沟通的品质决定生命的品质
沟通的目的
建立亲和力
从彼此的差异中找出共同点,
最终达成双方的一致性
Isystem
这个世界上没有不能沟通的人
只有不知如何和他沟通的人
要改变别人,先改变自己
要让事情变得更好,先让自己变得
更好
Isystem
沟通的步骤:
建立亲和力
-
(大厦的地基)=信任感
Isystem
①电话礼化
接电话:听清对方姓名再微笑,
因为电话中你的声音活力会降低30
所以要把声音和表情夸大30
挂电话:要有结束语
那么就这样,我挂了”
或
再见”
Isystem
②形象得体又接受对方审美:大约3-10秒。
3,3,3原则
③见面:先注视对方眼睛,迟1秒鉚再
微笑招呼、握手。
④记住对方姓名,并不断地唱名
Isystem
目京
●如何观察客户一一看的技巧
如何拉近与客户的关系—听的技巧
●如何提供微笑服务——天的技巧
●客户更在乎你怎么说—一说的技巧
●如何运用身体语言一动的技巧
Isystem
看
领先客户一步的技巧!
时时提醒自己:
?我是否已考虑到对方的全部需求?
对方的主要需求是什么?
?如何满足对方的主要需求?
卓有成效的沟通
系统国际
Isystem
沟通的品质决定生命的品质
沟通的目的
建立亲和力
从彼此的差异中找出共同点,
最终达成双方的一致性
Isystem
这个世界上没有不能沟通的人
只有不知如何和他沟通的人
要改变别人,先改变自己
要让事情变得更好,先让自己变得
更好
Isystem
沟通的步骤:
建立亲和力
-
(大厦的地基)=信任感
Isystem
①电话礼化
接电话:听清对方姓名再微笑,
因为电话中你的声音活力会降低30
所以要把声音和表情夸大30
挂电话:要有结束语
那么就这样,我挂了”
或
再见”
Isystem
②形象得体又接受对方审美:大约3-10秒。
3,3,3原则
③见面:先注视对方眼睛,迟1秒鉚再
微笑招呼、握手。
④记住对方姓名,并不断地唱名
Isystem
目京
●如何观察客户一一看的技巧
如何拉近与客户的关系—听的技巧
●如何提供微笑服务——天的技巧
●客户更在乎你怎么说—一说的技巧
●如何运用身体语言一动的技巧
Isystem
看
领先客户一步的技巧!
时时提醒自己:
?我是否已考虑到对方的全部需求?
对方的主要需求是什么?
?如何满足对方的主要需求?
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