物业服务案例分析.doc

物业服务案例分析
物业服务案例分析
港联物业服务(上海)有限公司-PMD
物业服务案例分析
前言
在物业管理实践中,业主投诉和纠纷的处理是经常遇到的,对这一问题的正确处理,很大程度上反映了物业服务从业人员的专业知识、法规知识的综合运用能力。

私家车小区内被盗,物业是否要赔偿?
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物业未及时关水阀,物业是否有责?
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“电梯惊魂”,物业大出血!
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物业服务案例介绍
小区“牵引绳”断裂,物业代价沉重!
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业主没拿到钥匙,管理费怎么办?
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小区内发生盗窃,物业有责吗?
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1、私家车小区内被盗,物业是否要赔偿?
《案情》:
2005年2月,李先生入住上海某小区,将汽车停放在小区的停车场中,并按年度每年支付停车费用。2006年10月29日,李先生发现自己的汽车被偷,逐向当地公安机关报了案。当地公安机关向物业询问时,发现物业公司对盗窃事件毫无线索,也没有任何监控记录,该汽车至今未能找回。
李先生诉称:
自己与物业公司之间系物业服务关系,自己的汽车在小区停车场长期停放,并缴纳了停车费用,物业公司有义务对停放的车辆尽安全监控之责。由于物业公司未尽看管责任,致使停放的汽车被盗,其应赔偿自己的经济损失9万元。
1、私家车小区内被盗,物业是否要赔偿?
物业公司辩称:
李先生不能以报案为依据证明汽车丢失。目前,公安机关正在调查中,尚没有结论,物业公司不能确认李先生的汽车是在公司所管理的小区内发生丢失。本案为刑事案件,只有在公安机关查获破案,作出结论以后才能明确事实经过,那时才能再进行审理。同时,李先生的汽车被盗窃,盗窃人是真正的侵权人,他才是李先生损失的赔偿人。因此,虽然物业公司收取了李先生每年1600元的车位费,但是李先生仅以为此为由要求物业公司赔偿,系依据不足。
1、私家车小区内被盗,物业是否要赔偿?
法院判决:
法院审理后认为,物业公司是李先生居住小区的物业管理企业。李先生向物业缴纳车位费后,物业公司应履行在监控范围内停车安全谨慎的注意义务。由于物业公司未有相应的监控记录,在停车管理方面存在疏漏,故对李先生汽车的丢失损失应承担相应的民事赔偿责任。最终,法院判决物业公司赔偿李先生汽车丢失损失2万元。
2、物业未及时关水阀,物业是否有责?
案情:
程先生居住在吴中路。去年4月26日凌晨,发现卫生间洗脸盆下三角阀漏水,即向物业值班人员报修,希望能及时关闭阀门水管总阀门。因物业人员未及时赶到,程先生再次下楼求助,赶来的物业人员逐持钥匙上楼,却一时无法找到对应的阀门室钥匙,只得持铁榔头将阀门关闭。期间,因无法迅速泻水,程先生家大面积进水。在物业人员进行修理时,发现地板下存有大面积积水。
2、物业未及时关水阀,物业是否有责?
程先生诉称:
物业公司未履行物业服务的管理和维修义务,严重侵害了业主权益,诉致法院请求判令被告赔偿损失5万余元。
物业公司辩称:
物业认为漏水原因不是管理失职,也不存在对程先生家财产的直接损害行为。另程先生所提损害赔偿未提供充分证据,故不同意诉请。
2、物业未及时关水阀,物业是否有责?
法院判决:
经查明,物业公司在管理小区制定的住户手册中承诺,遵章办事不违规,维修及时,急修项目2小时到现场,24小时内修复。物业公司违反物业管理服务合同的