2021年05网络营销系统.ppt

网络营销系统
网络营销系统的组成
网络营销系统的功能
网络营销站点的规划
网络营销站点的建设
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05网络营销系统
基于电子商务的企业运营架构
门 户
eShop
客户服务
i
C
R
M
自动服务
iERP
商业智能
i
SC
M
供应商
eMarket
合作伙伴
B - B（节省成本）
B-B/B - C（增收）
信息流、资金流
实物流、工作流
客
户
节省费用
客户关系管理
市场变幻莫测
供应链管理
发挥上帝威力
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某公司解决方案
Extranet
Intranet
Extranet
用友U8
管理软件
Lotus OAS
B2B
采购平台

网络营销
管理平台

防火墙
Internet
外部网站

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网络营销系统简介
网络营销系统
电子商务系统的有机组成部分，网络营销系统的的建设和开发一般要纳入电子商务系统的整体建设。
网络营销系统的组成
基于Intranet的企业管理信息系统（MIS）
网络营销站点（e-Marketing website）
是在企业Intranet上建设的具有网络营销功能的，能连接到Internet上的Web站点，承上启下的作用
网络营销组织与管理人员
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网络营销系统结构图
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MIS(企业管理信息系统)
一个功能完善的具有网络营销功能的电子商务系统，其基础是企业内部信息化，即企业建设有内部管理信息系统。
企业管理信息系统是企业管理层级上使用的一种信息系统 ，在组织中收集、处理、存储和传送信息，支持组织决策和控制。
按功能划分：市场营销子系统、生产管理子系统、财务管理子系统、人力资源管理子系统及研究开发管理子系统等
按组织层次划分：操作层、知识层、管理层、策略层系统
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供应链管理
客户关系管理
ERP系统
OA软件
金融管理
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网络营销系统
网络营销系统的组成
网络营销系统的功能
网络营销站点的规划
网络营销站点的建设
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不同行业的顾客忠诚类型
忠诚类型
统一的顾客需求
多样化的顾客需求
超值忠诚
Ⅶ组：
航空公司
制造、包装货物业
Ⅷ组：
计算机系统
五星级连锁酒店
法律和专业服务业
汽车生产商
大型百货商店
方便忠诚
Ⅴ组：
大众化服务
图书出版商
旅行社
Ⅵ组：
药店
小型零售商
返税制单
潜在忠诚
Ⅲ组：
利基商品
运动器材
Ⅳ组：
尖端的工业设备
信息与娱乐
为消费者定制的服装
不忠诚
Ⅰ组：
加油站
干洗店
大路货
Ⅱ组：
抵押业
数字出版商
守卫服务
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Ⅰ、Ⅱ组应具有的在线能力
劝导顾客注册
隐私和安全条款
认出顾客的并叫出他们的名字
在线顾客支持与服务
精心策划的网站
网站搜寻功能
个性化产品与服务
由用户决定如何回应
Ⅰ组代表： 查询价格
Ⅱ组代表： 多家贷款公司比较
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