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1 w w w . w h u e b . c o m 网络营销(5) 网络营销系统网络营销系统 http://www. http://www. 黄敏学 2 w w w . w h u e b . c o m 网络营销系统??网络营销系统的组成网络营销系统的组成??网络营销系统的功能网络营销系统的功能??网络营销站点的规划网络营销站点的规划??网络营销站点的建设网络营销站点的建设 3 w w w . w h u e b . c o m 基于电子商务的企业运营架构门户 eShop 客户服务 iCRM 自动服务 iERP 商业智能 iSCM 供应商 eMarket 合作伙伴 B - B (节省成本) B-B/B - C (增收) 信息流、资金流实物流、工作流客户节省费用客户关系管理市场变幻莫测供应链管理发挥上帝威力 4 w w w . w h u e b . c o m 某公司解决方案某公司解决方案 用友用友 U8 U8 管理软件管理软件 Lotus Lotus OAS OAS B2B B2B 采购平台采购平台 网络营销网络营销管理平台管理平台 防火墙防火墙 外部网站外部网站 5 w w w . w h u e b . c o m 网络营销系统简介??网络营销系统网络营销系统?电子商务系统的有机组成部分,网络营销系统的的建设和开发一般要纳入电子商务系统的整体建设。??网络营销系统的组成网络营销系统的组成?基于 的企业管理信息系统( MIS ) ?网络营销站点( e-Marketing website ) ?是在企业 上建设的具有网络营销功能的, 能连接到 上的 Web 站点, 承上启下的作用?网络营销组织与管理人员 6 w w w . w h u e b . c o m 网络营销系统结构图 7 w w w . w h u e b . c o m MIS( 企业管理信息系统) 一个功能完善的具有网络营销功能的电子商务系统,其基础是企业内部信息化,即企业建设有内部管理信息系统。企业管理信息系统是企业管理层级上使用的一种信息系统,在组织中收集、处理、存储和传送信息,支持组织决策和控制。按功能划分:市场营销子系统、生产管理子系统、财务管理子系统、人力资源管理子系统及研究开发管理子系统等按组织层次划分: 操作层、知识层、管理层、策略层系统 8 w w w . w h u e b . c o m 供应链管理客户关系管理 ERP 系统 OA 软件金融管理 9 w w w . w h u e b . c o m 网络营销系统??网络营销系统的组成网络营销系统的组成??网络营销系统的功能网络营销系统的功能??网络营销站点的规划网络营销站点的规划??网络营销站点的建设网络营销站点的建设 10 w w w . w h u e b . c o m 不同行业的顾客忠诚类型忠诚类型统一的顾客需求多样化的顾客需求超值忠诚Ⅶ组: 航空公司制造、包装货物业Ⅷ组: 计算机系统五星级连锁酒店法律和专业服务业汽车生产商大型百货商店方便忠诚Ⅴ组: 大众化服务图书出版商旅行社Ⅵ组: 药店小型零售商返税制单潜在忠诚Ⅲ组: 利基商品运动器材Ⅳ组: 尖端的工业设备信息与娱乐为消费者定制的服装不忠诚Ⅰ组: 加油站干洗店大路货Ⅱ组: 抵押业数字出版商守卫服务