物业管理方案具体规划方案.doc

物业管理方案具体规划方案.doc2019-2-05jcr740
物业管理方案
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目 录
第一章 提高物业服务水平的总体设想以及
管理思路
第二章 社区物业服务内容以及标准
第三章 管理模式、工作流程以及物质装备
第四章 管理人员配置、培训和管理
第五章 管理制度与档案建立、管理
第六章 管理指标的承诺及措施
第七章 管理成本测算
第八章 社区文化以及便民服务
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提要：
管理定位——老城区物业管理的典范，两
个文明建设的楷模；
管理目标——持续保持省级文明称号，建
立具有老城区物业与现代物
业管理相结合的特色物业管
理模式并加以推广；
管理模式——根据长沙市政府在旧城区推
行社区物业管理工作指示精
神以及相关的调研成果，结
合人民新村的实际情况，建
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立以专业管理为基础结合社
区物业管理，物业公司和芙
蓉区朝阳街道办事处、人民
新村社区委员会双向协同运
作与双重监管相结合的管理
模式；
四大理论——客户关系管理、 合工（培训）
理论、目标计划管理、时间
管理；
五大优势——理念、团队、技术、经验、
配套；
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六大保障——科学的 ISO9001 质量管理体
系、科学的人力资源管理体
系、完善的安全管理、人、
财、物的有力保障、专业的
环境管理保障能力、高效的
客户关系管理和信息处理平
台；
第一章 提高物业服务水平的总体设想
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以及管理思路
人民新村物业基本概况：
人民新村社区位于韶山北路以东 , 解放
东路以南 , 曙光北路以西 , 人民东路以北。该
小区是上个世纪 70 年代建立的半开放居民小
区，总面积 0