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空乘礼仪第一章接待客人的基本常识问候问候时要争取主动问候时声音要清晰、宏亮问候时要注视客人的眼睛问候的方式要符合客人的情况问候时的姿势微笑用心微笑眼中含笑健康的笑像婴儿般天真的笑仪表仪表整洁仪表高雅仪表朴素态度——内心情绪的控制体谅客人控制私人情感以明朗的心情投入服务态度——外在动作的控制保持良好的姿势注意你的视线要正对着客人不要从客人面前横穿过去记住,客人总在注视着你语言语言交流要因人而异用委婉的语气表达否定意思尽量避免使用外来语和专业用语语言要与动作相一致第二章蕴育优美的动作用整个身体表现自己站立时标准动作行走时标准动作正确姿势与动作的十原则
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