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展会客户接待PPT30页
目录



& A

第一掌：火眼金睛 （看）
第二掌：引“郎”入室 （接）
第三掌：火力侦察 （问）
第四掌：直击要害 （谈）
第五掌：藕断丝连 （送）
第一掌：火眼金睛 （秘诀：看）
看外表： 像不像目标市场的客户。肤色，装束，语言等。
看手上拿的东西 什么目录，样品等
看外商的关注点 看什么，进了哪些展位等等
第二掌：引“郎”入室 （秘诀：接）
，请进展位，让座和倒水。
（名片上 写上展位号）

。
。
第二掌：引“郎”入室  三大纪律 八项注意
英语三板斧
How are you ?
We are bus (sheos /MP3/toy) factory .
Welcome to our booth and have a look.
座位和水可以延长外商停留的时间
目录上左上角钉上名片，名片上写上展位号。递名片时要响亮地介绍自己的名字。给外商留下印象。
注意名片上的联系方式是否齐全。电话，邮箱，skype(如果没有，雅虎，hotmail,gmail邮箱也可以)，传真，通讯地址等。
如果外商没有名片，请在客户记录本里登记。
名片要“三看”
赞美外商的祖国的人或事，能用当地语言打招呼更佳。
小名片 大学问
看国家

是不是目标市场的外商
秘诀：地址栏没有写国家，就看国旗，国际区号

看行业
是不是本行业或者相关行业的外商。
秘诀：看公司名，图片甚至邮箱后缀

看职位
什么职位，是否有决策权。
秘诀：董事长，总经理，采购总监或经理有主要的决策权，工程师和财务经理也有部分决策权
第三掌：火力侦查 （秘诀：问）
开放性问题：What can I do for you?
封闭性问题：
，规模，历史等。
,客户,渠道，产 品，价格，销量等
，价格，质量，售后，服务，优势和问题等等。
:
1）有实单
2）寻找供应商合作
3）了解市场行情
根据客户的价值和类型可以分为三种情况
黄金客户 （高价值客户）
占10%-20%
白银客户 （中价值客户）
占20%-30%
青铜客户 （低价值客户）
占50%-70%
黄金客户
黄金客户 (高价值客户)
﹣ 国家：外商来自主要目标市场。
﹣ 行业：本行业就是外商经营的行业。
﹣ 职位：职位为董事长、总经理、采购经理及顾问等 ，拥有决策权。