平安保险产品培训课件-异议处理及促成（小福星）.pdf

2020早早练训练支持系列-小福星学****地图
3、产品知识
2、观念导入
4、讲解建议书
1、理赔案例
5、异议处理及促成
 学****目标：
掌握一个促成及三个异议处理关键句
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2020早早练训练支持系列
《 异议处理及促成-小福星 》
中区培训管理团队
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01
目 促成
录 02
异议处理
03
关键句演练
04
通关检验
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1 异议处理
• 请用10分钟，学****异议处理及促成
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异议处理的定位
。
，而不是制造问题。
，并非所有
的问题我们都要正面回答。
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异议处理技巧介绍

L-用心聆听 细心聆听客户的异议
 尊重和体恤(我很理解您的想法……)
S-尊重理解  把客户的异议一般化(其实很多人也是这样想的……)

C-澄清事实 锁定异议(除此之处，还有没有别的问题……)
 利用“是－但是”的方法处理回答

P-提出方案 提出解决异议的方法
 约定解决方法的事情/承诺
 请求技巧、二择一法、推定承诺法、激励法、行动法
A-请求行动  请求行动（一般在促成时）
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