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文档列表
文档介绍
屯事的
显是的
%量也零配和
女
言
神秘顾客调査采用受过专门训练的调查
员对行业的营销环境,商品品质,服务人
员的服务态度,业务素质和技能等进行匿
名的客观评价。从而使企业达到改进内部
管理,提高顾客满意度的目的。由于神秘
顾客来无影、去无踪,而且没有时间规律
这就使连锁营业点的经理、雇员时时感受
到某种压力,不敢有丝毫懈怠,从而时刻
保持傲慢的工作状态,提高员工的责任心一
和质量。
timothy0229
WAL*M
沃尔玛购物
要电嚣
、调查目的
二、确定调查对象和调查单位
三、确定调査项目
四、调査时间和调查工作期限
五、确定调查地点
六、确定调查方式和方法
七、调查资料的整理和分析方法
八、确定提交报告的方式
九、制定调查的组织计划
十、经费预算
调查目的
1、了解沃尔玛在西安市场的发展前景。
2、发现问题,改进内部管理,提高顾客满意
度
具体内容:
1、整体表现
2、卫生整洁情况
3、商品展示情况
4、宣传布置情况
确定调査对象和调查单位
调査对象:西安市沃尔玛连锁超市
调查单位:西安市李家村万达广场负一楼沃
尔玛超市
确定调査项目
一、营业员的礼貌
二、营业员的推销技巧
三、购物环境
四、食品质量
调査时间和调查期限
调查时间:7月1日18点到***
7月2日11点到13点
调查期限:7月1日到7月2日
确定调查地点
西安市碑林区李家村万达广场负一楼沃尔玛
超市
确定调査方式和方法
调査方式:重点调査,典型调查
调査方法:重点以神秘顾客调查法为主,访
问法,观察法,实地考察法等为辅
显是的
%量也零配和
女
言
神秘顾客调査采用受过专门训练的调查
员对行业的营销环境,商品品质,服务人
员的服务态度,业务素质和技能等进行匿
名的客观评价。从而使企业达到改进内部
管理,提高顾客满意度的目的。由于神秘
顾客来无影、去无踪,而且没有时间规律
这就使连锁营业点的经理、雇员时时感受
到某种压力,不敢有丝毫懈怠,从而时刻
保持傲慢的工作状态,提高员工的责任心一
和质量。
timothy0229
WAL*M
沃尔玛购物
要电嚣
、调查目的
二、确定调查对象和调查单位
三、确定调査项目
四、调査时间和调查工作期限
五、确定调查地点
六、确定调查方式和方法
七、调查资料的整理和分析方法
八、确定提交报告的方式
九、制定调查的组织计划
十、经费预算
调查目的
1、了解沃尔玛在西安市场的发展前景。
2、发现问题,改进内部管理,提高顾客满意
度
具体内容:
1、整体表现
2、卫生整洁情况
3、商品展示情况
4、宣传布置情况
确定调査对象和调查单位
调査对象:西安市沃尔玛连锁超市
调查单位:西安市李家村万达广场负一楼沃
尔玛超市
确定调査项目
一、营业员的礼貌
二、营业员的推销技巧
三、购物环境
四、食品质量
调査时间和调查期限
调查时间:7月1日18点到***
7月2日11点到13点
调查期限:7月1日到7月2日
确定调查地点
西安市碑林区李家村万达广场负一楼沃尔玛
超市
确定调査方式和方法
调査方式:重点调査,典型调查
调査方法:重点以神秘顾客调查法为主,访
问法,观察法,实地考察法等为辅
沃尔玛超市总体方案设计 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.