沟通与协调的心得体会【浅论沟通与协调心得体会】.doc

沟通与协调的心得体会【浅论沟通与协调心得体会】
浅论沟通与协调心得体会 沟通是一种集思广益的表现，是一种谈判的艺术及科学的方法，更是领导魅力中不可或缺的一环。
成功有效的沟通其首要法则是抓住对方的心。沟通的目的是 要建立人与人间的桥梁，就像江河能纳百川。沟通协调为人类的 企业组织提供更深层的意义，让广大的员工有所追随。多元化的 社会更需借助沟通过程来达成共识，使得整个决策能顺利推动。
所以在现代化的企业管理，有效的沟通协调是品质保证的先决条 件之一。
沟通方式分为4种；沟通管道可分为2种；第一种沟通管道是正式管道，例如：布告栏、意见箱、内部通讯、年度报告、员工 手册、员工调查、庆生会、忘年会、小组会议、动员月会、公文 签呈等。第二种是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、标会、结拜、死党、小圈圈。
沟通协调的障碍在于每人心中害怕说出真正的感觉、拒绝聆 听别人的看法以及常见的防卫意识。企业体系内沟通协调的障碍 包括：层层关卡阻挡（例如接待人员、助理秘书、总机小姐）、老板经常不在家（例如出差、开会、打球）、叠床架屋的结构（例如超过层级太多、下情无法上达）、本位主义浓厚（例如只接受本单位的工作训练，缺乏整体生产流程规划）。
为了消除以上种种障碍，我们必须大刀阔斧进行几项改革措施。
沟通是一种与生俱来的欲望，迫切想与他人沟通协调。运用 浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练， 达到融会贯通的意境，成为沟通协调大师。
良性沟通协调不外乎想达成2种最终的成果，第一种是包容 不同意见，向上开展，获得最小公倍数；第二种是建立共同观点，向下聚焦，获得最大公因数。沟通协调方式包括书面的方式及口 头的方式，书面沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及 通知书等等。口头式沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等。
沟通协调犹如盖房子，开场白就像是盖地基，主文就像是钢 筋水泥、隔墙屋顶，结论就像是内部装潢、粉刷油漆。沟通协调 如同文章也应有起承转合、抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲 究以下原则：保持清晰的头脑，想什么就说什么、不拐弯抹角、 简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。
企业内不仅主管能与每位员工保持畅通的管道，员工也必须 随时向主管反应，同时员工之间的联络也同样重要。
管理阶级不仅要与员工共享资讯，更应大胆地将营运成败交 付在第一线工作人员的手上，故资讯的快速流通将是当前企业的 首要任务。企业的运作像海绵般从四面八方搜集各种信息，然后 再将所有信息快速传达到内部各个角落，如此运作起来才能发挥 出最大的功效。企业内部的沟通并非由老板下达指令，也不是由 基层呈报，而是由上下前后左右三度空间共同操作的沟通型态， 这种快速的沟通模式称之为海绵式的沟通协调。
“海绵式”的沟通协调侧重4F技术，4F就是四大原则。
“说服”的内容不单纯是阐明真理，最重要的是要让对方接受。语言仅透露出某人的想法及意见，非语言的东西则流露某人 的感受，93的沟通是属非语言性质。语言的沟通需注意：音量要 深沉柔和，速度要冷静自持，声调要沉稳内敛，抑扬顿挫、收放 自如。过程必须有起承转合，条理分明。非语言的沟通管道包括 语调、身体语言、面部表情、衣着打扮及其它方式。