2021年自来水企业服务人员行为规范.docx

自来水企业服务人员行为规范

　　1、基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供水服务职员在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必需具有的综合素质。供水服务职员必需养成良好的职业道德，牢靠树立“敬业爱岗、老实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。
　　1、1品质热爱水业、忠于职守1、1、1坚持“用户至上”的服务宗旨，为用户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、用户满意。
　　1、1、2含有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对用户服务周到。
　　1、1、3强化市场观念和竞争意识。讲求优质服务和经济效益，维护用户和供水企业的共同利益。
　　1、1、4树立诚信观念和信用意识，真诚对待用户，做到老实守信、格守承诺，公平、公正。
　　1、1、5讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重用户、礼貌待人、使用文明用语。
　　1、1、6发扬团体精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、职员之间相互尊重，亲密配合，团结协作。
　　1、2技能勤奋学****精通业务1、2、1勤奋学****科学文化知识，主动参与文化、技术培训，努力达成中等以上文化专业水平。
　　1、2、2刻苦钻研业务，精通本职员作，熟练掌握和本职员作相关的业务知识，达成中级以上专业技术水平。
　　1、2、3苦练基础功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪。
　　1、2、4不停充实更新当代业务知识和工作技能，努力学****和利用最新的科学技术。
　　1、2、5加强思想业务修养，增强综合业务能力，不停提升分析、认识、处理问题的能力，提升交往、协调能力和应变等方面的能力。
　　1、3纪律遵章守纪、廉洁自律1、3、1遵纪遵法，掌握和本职业务相关的法律知识，模范地实施国家的各项法律、法规。
　　1、3、2严格遵守企业的各项规章制度，自觉实施劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。
　　1、3、3严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不私自离岗、串岗，不聊天，不做和工作无关的事情。
　　1、3、4廉洁自律，秉公办事，不以水谋私，不吃拿卡要，不损害用户利益。
　　2、外在形象规范着装、仪容和举止是供水服务职员的外在表现，它既反应了职员个人修养，又代表企业的形象。只有规范的仪表、举止，才能赢得用户良好的印象。
　　2、1着装统一、整齐、得体2、1、1服装正规、整齐、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。
　　2、1、2在左胸前佩戴好统一编号的服务证 牌 。
　　2、1、3衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
　　2、1、4着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。
　　2、1、5鞋、袜保持洁净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。
　　2、2仪容自然、大方、端庄2、2、1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
　　2、2、2男职员修饰适当，头发长不覆额、倒不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。
　　2、2、3女职员谈妆上岗，修饰文雅，且和年纪、身份相符。工作时间不能当众化妆。
　　2、2、4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
　　2、2、5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等含有刺激性气味的食品