2021酒店前台工作计划酒店前台工作计划书范文.docx

2021酒店前台工作计划酒店前台工作计划书范文

　　我认为酒店的前厅主管的工作关键分为以下几点：
　　⑴帮助经理做好前厅的整体运行工作，并对人员进行合理的安排，安排好店职员的住宿问题;
　　⑵天天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并立即采取对应的应对方法，同时要对当日的工作进行总结，做好统计;⑶制订店内工作表。让前厅职员根据当日的工作表进行工作，并把主要事情标注在工作表内。制订店内工作表是为了能更加好的熟知当日的工作任务，这么也能表现工作的透明度和工作进度;
　　⑷掌握天天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制订对应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和对应的应对方法;
　　⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到天天一检验，每七天一培训，每个月一演练，并做好对应的统计;
　　⑹督导迎送服务。落实实施服务程序，满足客人的合理要求;
　　⑺参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行统计，同时做出对应的改善方案;
　　⑻制订培训计划。正确的对职员进行一系列的培训，对工作中发觉的问题深入的加强，避免以后工作中出现。帮助职员树立正确的价值观和酒店道德;
　　⑼和前台收银的紧密配合，要对天天的营业额进行统计。掌握当日备用金的领用，合理安排零钱，确保收银员的正常结账;
　　⑽对客人投诉的处理。客投关键分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店关键以当面投诉较多。不论哪种投诉，全部要站在客人的立场，首先要在感情上取得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面处理的就立刻处理。假如处理不了，要第一时间通知上级领导，并和领导做出对应的处理方案，在第一时间给客人处理。
　　假如出现指定人员投诉的话，首