酒店前台工作服装酒店前台工作计划范文.docx

酒店前台工作服装酒店前台工作筹划范文

　　今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻贯彻酒店年度工作的总体规定，结合我部工作特点，制定本年度工作核心点如下：
　　一、指引思想
　　积极开展实际、实用、有效的工作酒店前台工作服装酒店前台工作筹划范文

　　今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻贯彻酒店年度工作的总体规定，结合我部工作特点，制定本年度工作核心点如下：
　　一、指引思想
　　积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足公司、服务公司”的理念为指引，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增长营业收入，做好内部管理，全面提高工作效能，逐渐提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
　　二、内部管理
　　1、制定并实行《前厅部平常检查细则及实行措施》，通过明确的质量原则、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。
　　2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，注重客人感受，保证向客人提供“积极、热情、对的、迅速”的服务。
　　3、筹划职工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区职工逐渐试行轮岗工作，达到丰富职工工作经验，增长职工工作技能，提高职工工***好的目的，打造公司一专多能的复合型人才。
　　4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
　　5、继续收集和整顿顾客档案，为来宾提供亲情化、个性化、定制化服务增长素材并提供保障。6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养和维护，延长使用寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人因素此导致挥霍;总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节省能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。
　　7、注重安全防备意识，贯彻实行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。
　　三、对外销售
　　1、今年上门客销售任务，根据去年的实际完毕状况、酒店内部和外