女性职场礼仪培训有哪些.docx

女性职场礼仪培训有哪些

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　　一、礼仪的本质：
　　“诚”
　　二、礼仪的主要性：
　　礼仪是个人素养的综合表现。
　　礼仪是建立良好人际关系的基石。
　　离礼仪有多远，离成功就有多远。
　　三、礼仪的标准：
　　平等标准,互尊标准、诚信标准、宽容标准、自律标准。
　　四、礼仪的功效：
　　1、协调、沟通的功效;
　　2、宣传、教育和功效;
　　3、友好稳定的功效;
　　4、加强职道修养;
　　五、礼仪的表现方法：
　　1、言谈 2、表情 3、姿势
　　六、礼仪的类别
　　1、仪容礼节
　　2、衣饰礼节
　　3、谈吐礼节
　　4、举止礼节
　　5、仪式和仪式礼节
　　(一)仪容礼节：
　　1、仪容仪表：良好的仪容仪表是每个人应该具有的一项基础素质，既是自尊自爱，又是对来宾的一个尊重。
　　2、仪容仪表应注意方面：
　　(1)要适时梳洗头发;……
　　(2)要常常清洁面容，正规场所女士要化淡妆;
　　(睫毛膏要用黑色，腮红不可浓于唇彩，注意口红的使用，妆容和衣饰、气质、风度相配合;且不能当众补妆，不随便使用他人的化妆品;)
　　(略)(3)香水的使用方法：喷于不轻易出汗、脉搏跳动显著的部位;出席宴会时香水要抹在腰部以下;
　　(浓香水：香精含量超出20℅;香水：香精含量15℅--18℅;淡香水：香露，工作总结香精含量8℅--15℅;古龙水：香精含量4℅--8℅;清淡香水：香精含量1℅--3℅;)
　　(4)要保持口腔清洁;……
　　(5)注意鼻子和耳朵的卫生……
　　(6)定时修剪指甲(在任何公众场所不修剪指甲)
　　(7)衣饰、首饰佩戴(女士参与葬礼时只能佩戴结婚戒指和珍珠项链)
　　(二)衣饰礼节：
　　1、着装基础标准：
　　(1)TPO标准
　　Time—时间：着装和季节、时令相符;
　　Place—地点：着装和所处位置、场所、环境相符;
　　Occasin --场所：着装和特定场所和气氛相友好;(正式场所、社交场所、休闲场所、喜庆场所、悲伤场所)
　　(2)PAS标准
　　Profession--职业 Age--年纪 Status---地位
　　着装要考虑不一样职业、年纪和地位的差异。
　　(3)整体性标准
　　和自己的体型、容貌、肤色等原因友好;
　　2、公务人员着装特殊要求
　　衣饰素雅：色彩少(少于3色) 质地好 款式雅 搭配准
　　衣饰庄重：一忌过分炫耀;二忌过分裸露;三忌过分****;
　　四忌过分短小;五忌过分紧身
　　衣饰整齐：忌肮脏、残破、折皱、乱穿
　　3、女士着装要求
　　礼 服：常礼服、小礼服、大礼服(中国的礼服是旗袍);
　　职业装：西服套裙、夹克衫或不成型的上衣、连衣裙或两
　　件套裙;(西装颜色最好黑、褐、灰、心得体会条纹、碎点图案，依据年纪、身材选择样式，并和皮鞋、发型、包相配;注意丝巾、****穿戴方法);
　　休闲服：舒适、得体，适合当初场所;
　　总的要求：
　　(1)配合流行而略带保守;
　　(2)衣料质地上乘，做工精细;
　　(3)款式庄重素雅;
　　(4)颜色选择搭配适宜，忌杂、乱、多;
　　(5)衣着合体，洁净整齐。
　　总而言之，上班时有****的一律穿要求的****或工作服，并确保衣扣完整、无破损，并按要求佩带工作标志牌(证);工作时间不挽袖卷裤;衣裤无油渍、污渍、汗渍，尤其领口和袖口;衣裤均不起皱。
　　工作服内着装：洁净整齐，无异味;衣领高低适中，内衣不外露;
　　(三)谈吐礼节：关系到声誉
　　1、敬语服务意义：反应单位的服务质量和管理水平是职员人格的表现
　　2、礼貌用语
　　(1)问候语：您好、早上好、下午好;
　　(2)感谢语：谢谢、谢谢合作、谢谢了解;
　　(3)答谢语：谢谢，这是我应该做的;不用客气，这是应
　　该的;
　　(4)道歉语：抱歉，让您久等了;对不起，麻烦您对不起，这里出了一点故障，请稍等;
　　(5)其它礼貌用语：请稍候、请在这署名、时间还没到。
　　请您再耐心等会儿;慢走，请走好;
　　3、要求：声音优美、表示适当、言简意赅、表情自然、举止文雅、注意口腔卫生、“三声”服务;
　　4、详细做法：
　　(1)注意称呼：要适合对方的年纪、气质和当初的心情;
　　(2)问 候：应不停改变
　　(3)五声十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、XXTOP100范文排行再见;
　　5、电话礼仪：
　　(1)铃响两次之内拿起电话不是失礼的行为;
　　(2)接听电话用标准语：您好，×××，请讲;