公共关系学第 (4).doc

第四章公共关系的组织与人员
学习目的和要求
通过本章的学习,一方面了解公共关系职能部门的性质、地位、模式和特点,了解专业公共关系公司的类型、经营范围和服务特点,另一方面,了解公关人员的日常业务、素质要求以及全员公共关系的问题,从而把握公共关系行为主体的特征。
学习方法以听课理解为主,辅助案例学习,领会公共关系的组织机构种类和相应的职能和经营范围,了解公共关系人员的业务范围及一些基本的素质要求。
学习内容
第一节公共关系的组织机构
公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体,是公共关系工作的专业职能机构。
公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
一、组织内设的公共关系职能部门
(一)公关机构在组织中的性质和地位

从工作性质上看,公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟通的业务,使组织传播沟通的目标和手段更加专业化,使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益,使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。因此其职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门。

从管理作用上看,公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间,担负着建立联系、沟通信息、咨询建议,策划组织、协调行动、辅助服务等责任。这可以从内部管理和外部经营两个方面来看。
(1)公关部门在组织内部管理中的地位。
B
C
管理子系统(高层决策层)
D
A
公关部
)
图4—1 公关部门地位图
(2)公关部门在企业外部经营中的地位。
公共关系部
传播
传播
组织
后果
公众


公关部、组织、公众间的沟通
(二)组织内设公关机构的名称和形式
公共关系部(Public Relations Department),占47%;
公共事务部(Public Affairs Department),占16%;
公共信息部(Public lnformation Department),占11%;
传播沟通部(munication Department),占8%;
公关与广告部( & Advertisement Department),5%。
我国政府中的“新闻办”、“信访局(处)”,“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等,也是公共关系性质的职能机构。
(三)组织内设公关机构的模式
组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择:

即公关机构附属于组织的某个职能部门,其模式如图4-3所示
行政首长
人事部门
财务部门
生产部门
经营部门
公关部
图4—3 部门隶属型组织的职能部门图


即公关机构与组织的其他职能部门平行排列,处于同一层次,其模式见图4—4。
总经理
人事部
财务部
生产部
销售部
公关部
图4—4 部门并列型组织的职能部门图

总经理
副总经理
副总经理
公关部
1部
2部
3部
4部
图4—5 高层领导直属型组织的职能部门图

据美国公关协会1977年的统计,美国设有公关部的企业有86%属于这种类型。

(四)公共关系部门的内部分工
公共关系部的内部分工,一般可分为对内关系、对外关系和专业技术制作三个方面。
对内关系。
对外关系。
。公共关系的许多方法有比较高的专业技术要求,可根据公共关系手段和技巧进行分工,如文字写作、平面设计、摄影美工、编辑印刷、广告推销、专题活动等。
(五)组织内设公共关系部门的特点
。
。
。
。
。
二、公共关系公司
(一)公共关系公司的类型
按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。
(二)公共关系公司的组织机构
行政部门。
规划审计部门。
(3)专业技术部门。
(4)国际和地区部门。
(三)公共关系公司的经营范围
(1)咨询诊断。
(2)联络沟通。
(3)收集信息。
(4)新闻代理。
(5)广告代理。
(6)推介产品。
(7)会议服务。
(8)策划活动。
(9)礼宾服务。
(10)印刷制作。
(11)音像制作。
(12)培训服务。
(四)专业公关公司服务的特点
(1)较为客观公正。
(2)技术全面,专业性强。。
(3)较灵活,适应性强。
(4)关系较疏远。
(5)运作成本较高。
三、公共关系协会
公共关系工作人员
公共关系人员,这是对从事