公共关系学（一） (2).ppt

公共关系学
乐山师范学院旅游学院
2005年8月
精品课程
现代公共关系观念系统
第三章
公共关系学
是人们对公共关系的本质、特点、运行规律、方法、目的等的看法和认识。是指导公共关系为社会进步和公众利益服务的基本原则,是现代公共关系事业发展的思想基础。
公共关系观念
公共关系学
公共关系学
努力维护和宣传组织形象
一、形象价值观念
形象价值观念
指社会组织高度认识到现象对于自身生存发展的重要性,并积极建树良好的组织形象,努力维护和宣传组织形象的一种自觉习惯和信念。
具体表现
高度重视组织形象
积极建树组织形象
公共关系学
即通过开展一系列新颖、独特的公关活动,制造新闻事件等,把社会和公众的注意力吸引到社会组织上来。
二、表现观念
表现观念
指社会组织应主动地向公众宣传自己的政策,表明自己的态度,展示自己的成就,从而实现与周围环境之间的全面交流的一种自觉意识。
向外“放”
向内“引”
即社会组织利用一切机会把组织的方针、政策、态度、目标、产品及服务等传播给广大公众,让他们了解、知晓。
公共关系学
三、顾客满意观念
任何组织都不可能漠视公众对其重大的影响甚至决定作用。美国公关学者康费尔德说,“在所有决策和行为上,均以公众的利益为前提”。
Total Customer Satisfaction
Total
指使顾客感到100%的满足,甚至要超过顾客期望

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四、互利观念
指社会组织在公关活动中,应摆正组织与公众之间的利益关系,在利他中不忘利己,在利己时不忘利他的一种自觉意识。
从长远观点看,社会组织与公众完全可以也应该达到一种“双胜”、“双赢”的利益状态。组织只有先满足公众的利益,使公众对组织产生了信任感和依赖感之后,才能从公众对组织产品和服务的喜爱和消费中,获得更大、更持久的利益回报。竞争对手之间同样也需要互利。
公共关系学
五、协调观念
指社会组织在沟通的基础上,通过调整组织与公众之间的关系,增进组织与公众之间的了解和感情,。
工作协调会
要具备矛盾普遍性的观念
充分认识公共关系协调的重要性
在协调关系时,必须树立公众第一的指导思想
要培养以心换心的思想品格
具体要求