制定决策-管理者工作的本.ppt

第4章 制定决策 ——管理者工作的本质
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本章要点
决策的制定过程
作为决策者的管理者
问题和决策类型
决策风格
决策制定的偏见和错误
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决策的制定过程
决策：
即在两个或多个方案中做出选择。
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决策的制定过程：
识别决策问题→确定决策标准→为决策标准分配权重→开发备选方案→分析备选方案→选择备选方案→实施备选方案→评估决策结果。
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识别决策问题：
问题的出现：现状与希望状态间存在差异。
问题的特征：
意识到问题：
迫于压力采取行动：
拥有行动所需资源：
例：张先生是一名销售经理，因为笔记本电脑陈旧，它的销售代表们无法有效率有效果地完成工作，所以需要更换笔记本。
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确定决策标准：
管理者必须确定与制定决策相关的因素。
上例：张经理决定存储量、显示质量、电池寿命、保修和携带重量为决策标准。
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为决策标准分配权重：
上例：张经理为他要购买的笔记本设置了以下指标及权重。
指标
权重
存储量
电池寿命
携带重量
保修
显示质量
10
8
6
4
3
7
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开发备选方案：
决策制定者要列出可供选择的方案，这些方案要能够解决问题。
上例：张经理确定了8种方案,包括：
Toshiba Protégé S100,Dell Inspiron 700m,
HP Pavilion zd8000,Apple iBook,
Sony Viao VGN-FS790,Gateway NX850X,
Toshiba QosmioG15-AV501,
Lenovo Thinkpad R52.
8
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分析备选方案：
将每一种方案与其标准进行比较。
上例：
5
7
10
7
7
8
7
10
8
8
10
8
8
10
6
8
10
7
7
7
7
6
8
4
3
7
5
7
8
3
7
10
10
8
8
8
7
8
10
4
存储量
电池
寿命
携带
重量
保修
显示
质量
Toshiba Protégé S100
Dell Inspiron 700m
HP Pavilion zd8000
Apple iBook
Sony Viao VGN-FS790
Gateway NX850X
Toshiba QosmioG15-
AV501
Lenovo Thinkpad R52
9
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32
32
40
32
32
40
24
32
选择备选方案：
从备选方案中选择最佳方案。
上例：
15
21
30
21
21
24
21
30
100
80
80
80
70
80
100
40
231
231
232
231
229
204
249
206
60
42
42
42
42
36
48
24
24
56
40
56
64
24
56
80
总分
存储量
电池
寿命
携带
重量
保修
显示
质量
Toshiba Protégé S100
Dell Inspiron 700m
HP Pavilion zd8000
Apple iBook
Sony Viao VGN-FS790
Gateway NX850X
Toshiba QosmioG15-
AV501
Lenovo Thinkpad R52
从上表得出，张先生选择Toshiba Qosmio型笔记本电脑。
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