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售后服务及人员培训
目
录
售后服务宗旨
保修服务
培训计划
培训目标
培训的内容
培训的时间
使用的培训设施
培训的材料和文件
受训人员的条件及名额
培训地点
设备维护
设备维护保养
例行保养：
每季度例行保养：
年度保养：
售后服务及人员培训

我们的服务目标是让客户满意。
我们力求使客户满意， 并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 为了更好地服务于客户 ,维护双方的共同利益 ,达到双赢、多赢的战略合作目的，上海熊 猫机械（集团）有限公司的服务内容，将由以下三部分组成：
1、售前（参与式）
在客户待建的工程项目设计阶段， 我方将免费派专业工程师与设计单位相关 专业人员共同参与设计， 以便于设备在今后的系统实际运行中更稳定、 可靠、合理。
在客户在建的工程项目进行阶段，我方将免费派专业工程师，根据项目和我方产品特点，与设计单位相关专业人员共同提供更合理的设计方案。
2、售中（指导式）
我方无条件提供相关设备的监造、检验、安装、调试、验收、实验、运行、检修、培训等技术资料、技术指导、技术配合的服务。
设备进场时，我方将免费派专业工程师进驻施工现场，直至设备指导安装、调试合格、正常运行后撤离。
3、售后（ 4S 式）
排除， 彻底改变等待式售后服务（等客户保修或维保时发现故障后再进行维
设备自调试合格正常运行之日起， 设备编号将输入我公司自动化售后诊断系统。设备运行一段时间后，我们自动化售后诊断系统将自动提示，哪些易损 部件寿命将至，这样我们及时进行更换，从而 在设备发生故障之前已将隐患
修，不仅设备的维修成本高、难度大，而且设备的损坏程度也会扩大，以后 的使用性能也会下降，就像汽车一样，不即使保养，其性能就会不一样） 。
我公司将定期的对使用中的设备进行 每周一次的巡检、回访 （电话拜访），
每月一登门拜访，到现场进行设备的维护保养。
110 报警系统式的管理服务（一个中心，四点式服务）
我公司客户服务部门在北京 设立一个 24 小时服务中心和四个分支机构 ，
将城区分为东、南、西、北、中五个服务区域。采用类似于
110 报警系统的
管理服务方式，将客户的要求由一个信息中心反馈给相应区域的工作人员：
即在总公司设立 24 小时客户服务中心热线： 86-4008-851-8281 ，将信息按“就近原则” 反馈给距离客户最近的工作人员，从而保证在 最短时间内到达现场 解决问题，保证客户的使用和生产。
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二、保修服务
针对本项目应用的设备将提供二年的免费保修期，终身维护；
对于本工程的管理工作 : 我们将在设备调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对设备维护点进行支持； 设备维护阶段， 将对设备每一个月上门巡查一次；
当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：
、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，