在超市做收银员的调查报告.doc

在超市做收银员的调查报告.doc在超市做收银员的调查报告
关于在超市做收银员的调查报告
实践时间：寒假期间2013年xx月xx
实践地点：临澧县百家超市
实践人员：熊敏霞、刘艳芳
实践内容：在超市做收银员实践
实践方式：在超市亲身体验
寒假里，我和我朋友去我们县城的百家超市去做了收银员， 我在超市收银工作的时间做的不是太长，起初也不是很熟练，但我能 够克服困难，努力学****端正工作态度，积极的向其他同志请教和学****能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的 贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算 是对自己工作的一个总结吧。
作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的 作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误 解和可能产生的***私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅 离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可 能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银 机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗 现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随 时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人
物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可 任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注 目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启 用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商 品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台 前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象 发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经 营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中 是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由 于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是: 硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例， 作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎 品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商 品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购 物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋 口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个 袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中. 装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包 装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿
;提 醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况 发生。
注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停 收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银 机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原 因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯 结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台 结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
超市收银员的工作流程是这样的1、提前半小时要换