第六期零售业务培训师培训班-网点转型 服务先行.ppt

零售业务培训师培训课程
——网点转型 服务先行
江 巍
把一只青蛙放进装有沸水的杯子，它会马上跳出来。
把一只青蛙放进温水并慢慢加热，开始它很舒适，等到发现水太热时， 却已没有能力跳出。
是否正在漠视危险？
你现在是否已经在温水中了？
网点转型就是硬转：网点转型就是通过网点物理选址、调整网点布局、
转换软饰基调以达到各网点视觉营销系统的统一。
你所理解的网点转型：
网点转型就是硬转：网点转型就是通过网点物理选址、调整网点布局、
转换软饰基调以达到各网点视觉营销系统的统一。
网点转型就是软转：网点转型就是通过简化流程、优化系统、梳理架构
人力组合、产品创新、制度完善、标准化服务等措
施与策略，塑造全面服务营销氛围，实现网点功
能的转型，从交易核算型转变为服务营销型网点。
你所理解的网点转型：
“网点转型”的基础是服务提升，目的是业务集中，目标是通过网点的渠道主流地位，建立与客户的长效高质沟通氛围，从而实现网点分类、功能分区，客户分层、业务分流、产品分销等具体功能转变；
“网点转型”重塑网点价值，使网点由功能单一、业务繁杂的传统型网点转变为功能丰富、业务集中的零售型网点。
简单而言，网点转型就是服务先行！
网点转型的理解：
网点服务营销水平常抓常反复，员工固有****惯难以扭转。
网点导入后续坚持良好，但有固化无创新。
网点导入后服务营销回潮严重。
问题1
问题2
问题3
网点转型现状分析：
伴随着中国农业银行网点转型的总体战略，2009年至今先后开展“文明标准服务年”、“营销技能提升年”、“服务品质提升年”、“网点软转型”，近万个城市网点已完成初步转型工作，并取得取得阶段性进步。但是，转型网点仍存在以下三大问题：
更重要的是要实现“思想转型”
归根结底在于：转型能否推动业绩增长
转型能否带动收入增长