淘宝网店客服工作职责.docx

淘宝网店客服工作 职责
篇一：淘宝客服 岗位职责
5、整理每日、周、月的 销售数据，
总结
并及时上报；
6、调查、了解客 户需求、分析 总结客户需求并提 报部门主管；
7、与团队内部其他工作人 员及时沟通，保 证内部信息 畅通透明，提高工作效率，能
完成工作任 务；
8、执行线上活动，协助部门进行其它的 营销任务工作；
9、上司安排的其它事 项。

单独
职责四：售前客服
岗位职责
户沟通，解答客 户问题 ，引导和识别潜在客 户，提供 产品在线咨询和销售，引导客户网上下 单，从而更好的促 进 销售，促成 订单；
务态度，引 导客户收货好评，提高店 铺评价；
问题；
订购，并给予跟踪；
户问题，尽可能根据 实际使用适当的表情， 营造和谐融洽的 购物气氛；
误回复客 户问题，切忌答非所 问，不断引 导客户购买，快速促成成交；
80 字/ 分；
购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的 买家，技巧性的提高其 购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促 进成交；
时与买家核对收货地址，再次引 导买家收货好评，提示 买家收藏店 铺，期待下次合作；
顾客，主 动与买家交流，争取再次 营销机会， 对于不在 线买家，技巧性留言促成第 2 次营销；
篇二：淘宝客服工作 职责
淘宝客服工作制度与 职责
一、制度：
（1）、准 时上、下班，上班 时间内不允许出现空岗现象。（ 2）、请假应遵守企 业的考勤规定。（ 3）、就餐 时间严格遵照 规定。（ 4）、上班不得 闲聊、吃 东西、看 报刊、唱歌、喧哗等。（ 5）、不得在公共 场所剪指甲、梳 头、化妆等。（ 6）、不得以任何理由与他人发生争吵。
二、客服 职责

1）、言 语举止符合 规范。工作中使用礼貌用 语，做到彬彬有礼，和 蔼可亲 。
2）、对产品及相关 专业知识谙熟，当客 户的好参 谋，实事求是，不浮夸 产品。
3）、热情、自信地待客，不冷落客 户。
4）、客 户较多时，应 “接一、待二、招呼三 ”，要借机造 势，掀起销售高潮。
5）、耐心待客，不得有不耐 烦迹象。
6）、为客户解答时应熟练、正确。
7）、不管客 户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
8）、不 强拉客户 。
2、售后服 务处理规范
1）、对售后服务客户的咨询，应热情、耐心地予以解答。
2）、对待投诉，应热情地接待，确 认投诉内容是否确因本企 业的产品或服 务引起的；若不是也必 须耐心解释。
3）、确因本企 业的产品或服 务引起的， 应确