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客户满意度评价表.doc

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客户满意度评价表
Sheet1
客户满意度评价表
被评价部门:
评价部门:
评价时间:
您好:欢迎参与并支持公司的问卷调查活动。
本考核表用于对公司内其它部门在本考核期的工作绩效进行评价。
本问卷共分两部分,请认真阅读各部分的评价标准和说明,由部门核心管理人员共同对表中所列项目进行讨论和评价,并达成一致的评价意见。
评价标准:
A为满意、B为比较满意、C为中间状态、D为比较不满意、E为不满意
操作说明:
11>. 针对各评价项目,请填入相应的评价等级,由人力资源部进行分数处理。
2. 针对第一部分中的“个性指标”,只评价与本部门有业务联系或本部门了解较多的项目。
3. 第一部分中评价等级为A或E的项目,请分别在第二部分的两栏中做出关键事件举例。
第一部分:
评价项目评价等级得分
共性维度
1 总体上,您对被考核部门在本考核期内的工作状态是否满意
2 同上个考核期相比,在本考核期内的工作改进与提升
3 主动服务意识及服务创新意识
4 以客户为导向持续改进服务
5 对服务部门的问题解决力度
6 被评价部门内人员的专业技能
7 与您所在部门的业务信息传递与沟通效率
个性维度
9
10
11
12
平均得分 0
第二部分:
1. 在本考核期内,你认为被考核部门工作表现较好的方面有哪些?请具体说明。

2. 在本考核期内,你认为被考核部门工作应重点加强哪些薄弱环节?请具体说明。
主要包括:

、准确性

主要包括:

Sheet2

Sheet3

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