组织内部外部沟通客户沟通分析.ppt

第六章 组织内部沟通
内部沟通的内容和意义
内部沟通的渠道与网络
内部沟通的要素和障碍
内部沟通的方式
怎样与上级沟通
怎样与下级沟通
怎样与同事沟通
团队沟通
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2021/3/30
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1、组织内部沟通的内容和意义
内容：上下左右、员工、股东等
意义：
有利于决策创新
有利于提高员工的归属感和企业凝聚力
有利于及时化解内部冲突和危机
有利于创造和谐的组织氛围
有利于统一思想、目标和行为，促进组织发展
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2、组织内部沟通渠道和网络
上行沟通：与上级沟通
下行沟通：与下级沟通
平行沟通：与同事沟通
斜行沟通：请讨论其利弊？
正
式
渠
道
非正式沟通
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组织内部正式沟通网络：
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各种正式沟通网络的特征（参见27）
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非正式沟通的形态
随机连锁
密语连锁
集群连锁
单线连锁
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3、内部沟通方法
指示与汇报
指示：命令、指令、指示、要求、意见、看法；书面指示与口头指示；一般指示与具体指示；正式指示与非正式指示等。
汇报：口头汇报与书面汇报；正规汇报与随意汇报等。
会议与个别交流
内部刊物与宣传告示拦
企业内部局域网（MIS）
意见箱和投诉站
领导热线、接待日和群众座谈会
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4、组织内部沟通的影响要素
组织结构
组织文化
组织技术
组织成员
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5、组织沟通的障碍及排除：
体制方面：组织结构与沟通网络等。
文化方面：企业文化与人际关系等。
环境方面：物理环境与人为环境等。
关系方面：等级、角色、关系等。
通道方面：通道距离与通道方式等。
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环境类型特征及沟通障碍源：
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