医患沟通概述ppt课件.ppt

高级医患沟通学概论
浙江大学医学院
1
整理版课件
怎么办？
二、医患沟通
是改善和促进医患关系的有效方法
2
整理版课件
医患沟通
医疗行为的启动器
医患关系的润滑剂
医疗纠纷的灭火器
3
整理版课件
医患沟通的目的
1、为患者提供最适宜的医疗服务
掌握翔实的病史资料
作出准确的疾病诊断
基于循证医学的诊疗建议
医患共同参与的诊疗方案制订
诊疗过程中患方积极主动的配合
4
整理版课件
医患沟通的目的
1、为患者提供最适宜的医疗服务
2、为双方争取最和谐的医患关系
增进相互了解
建立良好的互信关系
减少和消除误会
争取最理想的医疗结局
5
整理版课件
医患沟通的目的
1、为患者提供最适宜的医疗服务
2、为双方争取最和谐的医患关系
3、为医学营造最宽松的发展环境
利于医学实践
利于医学创新
利于医学研究
利于医学教育
6
整理版课件
医患沟通的特点（一）
双向互动：双方参与、相互影响
动态沟通：动态过程、信息交流
不可逆性：泼水难收。修正信息不能消除已产生的影响
心态不同：往往成为医患纠纷的诱因和根源
地位不等：专业与非专业、帮助与被帮助
语言优先：语言沟通是信息交流主渠道，是诊疗依据，是法律证据（不同于日常沟通： 7%语词、38%音调、55%面部表情和身体动作）
7
整理版课件
医患沟通的特点（二）
文字优先，音像为辅。
——谈话录音的实践
非语言沟通：不仅仅是语言沟通的润滑剂。
——（一个病人短信的启示）
无处不在，无时不有：
——（好端端的刚查完房她为什么就哭了—原来是医生的几句悄悄话）
8
整理版课件
非语言沟通：
中医：望、闻、问、切占其三
京剧：唱、做、念、打有其二
9
整理版课件
10
整理版课件