2021年创新服务方法　构建友好电力友好电力.docx

创新服务方法　构建友好电力友好电力

　　今年以来，安徽省明光市供电企业认真落实国家电网企业“真诚服务，共谋发展”的服务理念，把省电力企业“阳光动力”建设工程和本企业“爱心光明行”专题活动有机结合起来，创新工作机制，强化管理服务，使企业步入稳定运行的良性循环阶段，构建了友好供电新局面。
　　拓展管理新路径
　　明光市供电企业一直坚持以一流的管理标准，不停完善科学的管理制度体系。
　　深化管理制度改革。一是修订了常态管理经济责任制考评评分措施等一系列内部管理制度，下发到各部门、各班组认真落实实施。做到了工作规范化，岗位职责明确化，重大事项透明化。二是强化基层财务管理，推行“聪慧理财”，并对部分基层所管理人员进行了岗位轮换。三是对企业中层干部，实施理论考试和“德、能、勤、绩”综合考评相合的措施，择优录用；在班组层面强化“四个一”建设；在职员中大力开展“主人翁意识”教育。
　　服务步骤深入规范。在开展同业对标和目标管理的基础上，规范服务条款，消除步骤“阻塞”，“改串联为并联”，缩短服务时间，提升服务效率。
　　根据“一口对外”和“内转外不转”的标准，组建成立“明光供电用户服务中心”，将业务集中到用户服务中心，大大提升了服务效率。同时，投入运行了95598呼叫系统，建立了覆盖县、乡二级网络数据通道，集用户投诉、举报、咨询、业扩报装、用电信息查询等业务为一体的用户服务技术支持系统，全方面提升了用户服务水平和企业管理层次。
　　规范成本管理。修改、完善分压、分线、分所、分台区的线损考评制度、分析汇报制度，把各项考评指标进行分解落实，责任到人，突出对线损、均价、电费回收和利润的分析，规范成本管理；突出对成本计划的分解和细化，严格控制非生产性和消费性成本支出；加大对供电所计算机管理，JN2021系统在全市得到了应用。
　　创新服务新方法
　　多年来，明光市供电企业的亲情服务、承诺服务、回访服务等一系列服务创新，带来了服务方法和服务质量的深刻变革。
　　创新服务理念。一是全方面整合服务资源，完善营销服务机制，建立用户服务质量评价体系，建立供电服务质量责任事故追究责任制度，加大业务步骤监督、考评力度，提升服务品质。二是深入完善“抄、核、收”工作制度。主动推行统一抄表，实施坐收和定点收费相结合。有效处理了用电用户缴费难的问题。三是探索和推行差异化服务。拓宽服务领域，增加服务内涵，推行大用户VIP服务，做好“四个服务”，全方面落实“十项供电服务承诺”，构筑友好的发展平台。
　　实施“阳光电力工程”。针对多年来迎峰度夏“硬缺电”的事实，企业建立了供电信息披露制度，立即公布计划停电信息、事故停电信息、紧急拉限电信息和电价政策的调整等信息。
　　全力服务“三农”。切实处理农忙和防汛、抗旱时期的电力供给，加强农网建